吉林省旅游控股集团有限责任公司党委书记、董事长兼总经理 高飞

吉林省旅游控股集团有限责任公司（以下简称“旅控集团”或“集团”）是吉林省委、省政府为推进全省旅游产业发展而成立的国有旅游产业发展平台，集团组建以来，坚持“产融双驱、轻重并举、数据为先、科技赋能”的发展理念，一方面通过资产划转、并购等形式壮大企业规模，另一方面深入贯彻习近平总书记关于推动数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神，通过数字化转型，不断提质增效，实现业务发展与技术创新协调推进。

企业数字化转型要转变思想观念

集团2016年底挂牌组建，相比其他省级国有旅游发展平台，集团资产规模小、资源占有少、人才储备缺、市场意识弱、竞争能力差是现实问题。集团班子经过深入调研、反复论证，认为加快创新、推进数字化转型是企业实现弯道超车、杀出重围的唯一出路，在做好存量资产盘活的同时，着手增量创新工作的推进。2020年疫情的蔓延，让原本蓬勃发展的旅游业按下了“暂停键”，对集团也造成很大影响。在疫情冲击下，集团下属的宾馆酒店、旅行社、出行等企业效益全面下滑。摆在企业面前的数字化转型问题，已经不是一道“需不需要做”的选择题，而是一道“怎样能做好”的生存题。经此一“疫”，企业数字化转型进程也已按下了“加速键”，集团上下数字化转型的思想认识已经形成高度共识。国务院国资委关于加快国有企业数字化转型的通知发布后，集团抓紧制定《数字化转型实施方案》，把数字化转型工作列为“一把手”工程，同时积极带动企业全体人员，充分发挥基层单位的创新活力，强化上下一盘棋的思想认识，积极营造勇于数字化转型的氛围。

企业数字化转型要调整组织结构

企业数字化转型不是一蹴而就的，也不是一“化”了之，而是要追寻发展和创新，打破旧的规则，建立新的智慧化架构体系。集团组建之初，按照集团化管理模式，确立了三级管控体系。围绕“吃住行游购娱”相关要素资源，搭建了资本、投资、文化、旅服、酒店、交通、商品等业务板块。按照管控模式和业务模型，建立了相应的组织架构和制度体系，在运转过程中也相应存在管控低效的问题。集团正依托数字化模式，对企业进行扁平化改造，逐步在集团内部推进业务的信息化管理,打造规范化的IT架构,不断通过架设完善的系统机制推进智能化建设效果,通过数据的有效驱动来不断提升企业生产和经营的有效性。通过智能化的架构,来让企业的业务得到重塑,并相应地创造新的业务平台,使前中后台形成智能互动，并良性运转，让企业真正实现数字化的转型发展。

企业数字化转型要夯实数据基础

在传统旅游产业模式下，土地、宾馆、酒店、车辆是集团拥有的重要生产资料，企业的经营是围绕这些生产资料资源展开。数字化转型模式下，数据就成了最基本的生产资料。数据质量直接决定了数字化的能力。过去企业经营中所忽视的数据资源，如酒店形成的住客信息资源、交通车队形成的用户信息资源、“吉旅行”平台形成的相关数据资源、投资部门形成的资产数据资源，都需要提高重视程度，把这些数据资产提升到企业的核心资产上来，夯实数据基础管理。通过高质量数据所带来的高价值来实现企业的转型发展。为此，集团开展了数据治理工程，从过去被动的使用数据到主动地去治理数据，使数据在企业各个环节快速流动，以信息流引领技术流、资金流、物资流，促进企业发展方式的转变。积极推动企业内网与互联网的互联互通，加快实施企业“上云”战略，打通信息孤岛，促进资源、数据的集成共享。

企业数字化转型要把握转型方向

集团通过考察学习及业务交流，了解数字技术发展对传统旅游业务的影响，结合业务发展实际，重点以“四个推进”作为数字化转型方向。

推进产品创新数字化。重点是价值创造的载体，要加强产品和服务创新及产品研发过程创新，以不断提高产品附加价值，缩短价值变现的周期。集团开发了“吉旅行”在线旅游生活服务平台，着重开发toB、toC双端资源，通过整合数据资源，智能匹配消费者爱好，用数字化技术手段，实现“全域旅游”“数字旅游”“智慧旅游”的应用体验。在toC端为游客提供游前、游中、游后全方位、一体化服务。游客通过手机操作即可完成购买景区门票、客房预订、预约旅游线路、车辆租赁等旅游生活服务。在toB端为企业提供精准信息，打造全省旅游资源库，建立旅游产品供应链。与国内多家知名OTA平台合作，拓宽线上销售渠道，为涉旅企业增进效益，提升吉林省旅游的智慧化水平。

推进生产运营智能化。重点是价值创造的过程，要加强横向纵向全过程贯通，实现全价值链、全要素资源的动态配置和全局优化，提高全要素生产率。集团依托数字化科技手段开发了“吉智云”。以数字旅游、智慧城市、企业云服务为核心业务，为企业、政府提供数字化解决方案。目前，企业拥有两大产品研发中心和技术支撑中心，在长春市、吉林市建立了国家级标准的数据管理中心，提供旅游云服务、政务云服务、交通云服务等多样化、智能化、规模化数据服务。以“智慧+”为理念，利用视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术，整合不同的应用系统，开创新型旅游模式。全面推动吉林省旅游产业的数字化转型步伐。目前，企业开发的景区云服务系统已与集安、敦化、蛟河等地政府及景区达成合作意向，五女峰、拉法山等旅游景区票务提升系统已经落地应用。

推进用户服务敏捷化。重点是价值创造的对象，要以用户为中心，实现全链条用户服务，最大化为用户创造价值，提高用户满意度和忠诚度，集团结合市场需求和自身发展需求开发了“吉彩”平台，汇聚酒店用品供应商的集合品牌，为集团成员酒店及社会企业提供一站式的采购解决方案，努力建成东北地区最大的酒店用品线上平台。

推进产业体系生态化。重点是价值创造的生态合作伙伴，要加强与合作伙伴之间的资源、能力和业务合作，构建优势互补、合作共赢的协作网络，积极构建全产业链的生态圈。集团在旅游供应链端开发了“吉好选”平台。通过建立直采渠道，将域内外质优价廉的产品引入平台，在旅游商品端，与阿里巴巴集团合作，打造“吉好选”品牌，建立采购标准化流程，将最优质的吉林农副土特产品聚合到平台，通过线上和线下两个销售渠道，在线上端将供应端与渠道端对接，使优质大米、鲜食玉米、人参等吉林特产行销全国。在线下端，建立与旅游企业合作共赢的模式，将质优价好的旅游商品展示销售给游客。在优选礼品端，加强与中免集团等企业合作，建立全球化采购渠道，将更多优质产品提供给省内企业团体和个人用户，用最低的价格享用最好的商品。

企业数字化转型要实现资源整合

在内部资源方面，积极填补技术空白，重视技术投资，使用数字技术来实现业务创新或优化业务模型。统筹各管控条线业务，推动面向数字化转型的企业组织与管理变革，以快速响应市场需求变化。建立与数字化管理相匹配的治理体系并推进管理模式持续变革。为达到这一目标，集团在战略投资部基础上组建数字创新中心，作为集团数字化转型的实施主体，集成企业基础架构资源、人力资源、数据资源、组织资源、社会资源等，建立统一的业务服务中心。在外部资源整合方面，依托优势企业，采取合资合作的方式，以解决企业人才储备少、数字化技术弱的问题。在云服务方面，与北京智控开展全方位的合作，依托智控在长吉两地建立的云服务中心的基础，迅速转化形成旅游业云服务的高地。为集团自身及其他旅游企业的发展提供云服务。在旅游大数据方面，与浙江力石集团开展合作，搭建在线旅游生活服务平台。在电子商务方面，与阿里巴巴集团合作共同组建吉好选平台，下一步，加大与数字化技术领先的公司加强在供应链方面的合作，使数据资源转化为资本和资金。

对旅控集团而言，数字化转型工作尚处在起步和探索阶段，在未来的数字化转型工作，集团将严格贯彻落实党中央、国务院和吉林省委、省政府关于数字化转型的部署要求，加快数字化转型步伐，真正使数字化技术植入到企业的经营管理之中，不断推动企业高质量发展。

【责任编辑：赵艺涵】