党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是党的全部工作和战斗力的基础。国家电网公司牢固树立党的一切工作到支部的鲜明导向，要求深化“电网先锋党支部”、共产党员服务队创建工作，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、广大党员先锋模范作用。

对此，国家电网合肥供电局进行了持续探索，着力打造社会广泛参与的共产党员服务队。忠旗共产党员服务队就是我们全面加强基层党建的典型。

今年上半年，忠旗共产党员服务队从4284支队伍中脱颖而出，再次荣膺国家电网“金牌共产党员服务队”称号。这已经是其第二次获得这一称号。 “对党忠诚、为党旗增辉”的铿锵誓言已成为合肥忠旗共产党员服务队的闪亮名片和全体队员的政治自觉。

深入贯彻“1445”建设思路

国网合肥供电公司党委着眼于共产党员服务队工作全局，提出“1445”建设思路，为服务队解放思想、锐意进取，深化队伍建设明确了导向。

明确一个目标：提高客户满意度，扩大社会知名度，增强公司品牌美誉度。

国网合肥供电公司党委始终把共产党员服务队建设作为企业发展和党建工作的契合点，提出提高客户满意度，扩大社会知名度，增强公司品牌美誉度的建设目标，通过持续深化服务队建设，把党的领导有效融入企业治理各个环节，把对党忠诚、为党分忧、为党尽责体现在实际行动中。

确定四个方向：网格化、专业化、社会化、信息化。

一是网格化。按照区域布局，与营销服务的社区客户经理制相结合，着力打造跨越专业壁垒、有求必应、有难必帮的综合性党员服务队，实现“一个电话，一支队伍，一次现场”，打破以往一处需求多次往返的局面。2015年以来，平均停电时间由5.564小时下降至3.733小时，下降46.38%。二是专业化。创新提出“菜单式”服务理念，由服务对象选择服务项目。根据差异化服务需求，摸索形成以进社区、进企业、进乡村、进校园、进医院、进机关、进公益机构为内容的“七进”服务。三是社会化。合肥忠旗共产党员服务队时刻把握顺应社会发展大势，让社会参与，让媒体传播，努力向广大客户推送丰富的用电资讯，为广大客户提供精准的专业技术指导和贴心服务。四是信息化。利用微信等新媒体建立实时沟通平台，适应互联网时代的新要求。目前共设立服务专线16部，发放服务卡36000张，建立微信群组47个，有效架构与服务对象的沟通桥梁。

把握四个重点：重点工程、重点时段、重点人群、重点机构。

一是重点工程。加强与政府部门沟通协作，建立重点工程库，并动态更新维护。目前已将地铁工程、廉租房、保障房等58项市政与民生工程纳入重点工程库，实时跟踪保障，切实做好合肥经济社会发展的电力先行官。二是重点时段。制定“二十四节气表”，围绕迎峰度夏、迎峰度冬、重要会议、重大活动、传统节日等有的放矢策划实施针对性服务活动，提升服务质效。三是重点人群。关注政府部门、新闻媒体以及老、弱、病、残、学、困等重点人群，在扶危助困中弘扬正能量，传播爱与温暖。先后培育出党员服务进社区、开学第一课、企业电保姆、关爱农民工子女公益活动等精品服务项目，架起了党联系群众的连心桥。四是重点机构。与学校、医院、博物馆、公交、铁路枢纽等关系国计民生的重点机构开展联创共建，及时把握对方电力服务需求，量身定制服务方案。

做好五个服务：政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务。丰富五大服务内容：政策形势咨询服务、安全用电咨询服务、科学用电意见建议、供电应急抢修服务和社会责任公益服务。

国家电网有限公司2018年年中工作会议指出，新时代我国社会矛盾发生深刻变化，供电服务必须与时俱进、持续提升。合肥忠旗共产党员服务队始终把满足人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，不断提高为民服务质量和水平。在党的十九大、2018年世界制造业大会等重大活动保电中，合肥忠旗共产党员服务队圆满完成各项保电任务。在历次抗洪抢险、抗冰雪保供电等危难关头，服务队用奋斗和艰辛为省城人民守护光明。在日常工作中，服务队长年帮扶为残障儿童提供服务的公益机构——春芽协会，通过捐款、捐物、陪伴、互动等各种方式走进孩子们的心扉，传递关爱与温暖。15位队员受聘为合肥市莲花小学等17家学校课外老师。

创新打造“1+N”工作模式

“1个服务总队+N个服务分队”的组织体系

1个服务总队设在公司本部，研究重大事项、统筹重大活动；根据专业特点和区位优势设立N个服务分队，编入党支部管理，形成覆盖全市地域的服务网络。按照“四统一”要求，统筹推进服务队市县一体化建设，成立巢湖、肥西、肥东、庐江、长丰5支支队，纳入总队管理。

“1个服务分队+N个社会联络站”的联络体系

与学校、医院、博物馆、交通枢纽等重点机构开展联创共建，设立安徽医科大学第一附属医院、春芽协会、义城街道、省武警总队、渡江战役纪念馆等74座社会联络站。推动“百座丰碑”计划，力争在今年年底前建立第一百座社会联络站。

合肥忠旗共产党员服务队的第一座社会联络站设立在安徽省规模最大的综合性教学医院——安徽医科大学第一附属医院。医院党委书记梁朝朝评价说：“医院是生命守护神，电力是医院的生命线，合肥忠旗共产党员服务队社会联络站这种贴近群众、务实服务的活动载体，为我们更好地服务群众提供了保障。”

“1个服务队队员+N个社会联络员”的沟通渠道

采取志愿义务服务形式，聘请了政府、街道、社区工作人员，学校、医院、企业代表，媒体记者等社会联络员205名，充分发挥其出谋划策和宣传介绍作用。

合肥忠旗共产党员服务队邀请社会联络员代表召开座谈会，总结经验、共谋发展。社会联络员、安徽电视台主持人任良韵说：“合肥供电公司始终把客户需求放在至高无上的位置上，通过忠旗共产党员服务队进一步延伸了供电服务的范围，真正服务到老百姓的心坎里去了。”

“1个服务队队员+N个专家支撑团队”的保障体系

从政府主管部门和关联单位中选聘了全国人大代表、安徽工商联副主席耿雪梅，合肥市委宣传部副部长魏玉萍，华东能监局安徽业务办常务副主任陈静等18名政策指导员，解读政府和行业政策法规，对服务队工作提出指导性意见和建议；围绕规划、基建、生产、营销等专业要求，建立了150名专家队伍，为服务队提供专业支撑。

“1个服务队队员+N个专业技能”的培养体系

为打破专业壁垒，突破队员自身专业限制，促进队伍素质不断提升，合肥忠旗共产党员服务队常态开展队内培训，先后开展安全规程、配电抢修、营销服务等专业培训，安排队员到供电营业厅、配网抢修指挥平台、95598远程工作站跟班实习，实习结束时进行考核，计入培训档案，考核合格方可上岗服务。

着力推动人才培养

为优化队伍结构，提升队伍素质，公司党委提出“三优先、三必须、一输送”的工作要求。“三优先”是指同等条件下服务队队员发展党员优先、提拔干部优先、评选先进优先；“三必须”是指预备党员、新入职员工、新提任干部必须参加服务队工作；“一输送”是指向公司重要岗位输送优秀人才。培养出“中国好人”、安徽省劳动模范、国家电网公司特等劳模杨忠，“安徽省十大能工巧匠”、安徽省电力公司劳动模范孙建明，“全国青年岗位能手”曹天广，安徽省最美青工王峰等一大批先进模范和建明劳模创新工作室等5个劳模创新工作室。(国网安徽省电力有限公司合肥供电公司党委书记 徐其春)