对于航空工业昌飞外场人而言， 无论风和日丽还是暴风骤雨，无论艰难困苦还是壮志凌云，“逆行”是他们的责任，奉献是他们的担当，“为客户而为，为支援而强”是他们的承诺。在庚子年春天双线战“疫”中，昌飞外场人绽放出航空报国、航空强国征程中耀眼的光芒。

工作中的航空工业昌飞外场保障人员。汤向伟 摄

服务在身边

世上没有天生的英雄，只有挺身而出的普通人。昌飞辽阳站点的梁家宁表示：“我要向战‘疫’一线的医护人员学习，当一个合格的逆行者。”2月13日，梁家宁顶风冒雪，自驾车第一个到达辽阳外场驻地。隔离期间， 梁家宁每天与用户保持电话和微信沟通，主动为用户解决问题。解除隔离后，梁家宁主动联系部队航材管理部门，共同探讨出一套疫情期间工作的方法。因部队人员不能外出，梁家宁就在部队营区外帮助部队收取与工作相关且无法送达的快递，部队人员则帮他把机组所需的航材备件送到机组手中，双方定期在部队大门口交接。梁家宁用这种方式，在疫情期间帮助用户部队排除了21条故障，协调了多件航材备件。一旦有飞行任务，梁家宁就开车到部队营区外进行保障，待用户飞行结束后再离开，这种主动服务保障的态度受到了部队用户的高度评价。截至3月25日，梁家宁已完成3个场次10余架次的飞行保障。一系列行之有效的保障举措，让部队用户感觉到昌飞疫情期间“保障不打烊， 服务在身边”。

2月21日，客户保障总厂员工、山东诸城服务站杨永涛带着公司的牵挂与嘱托，踏上了进驻站点的征途。疫情期间，外来人员进入用户营区审查手续更加严格，杨永涛积极配合，第二天傍晚获准在用户营区进行隔离。截至3月25日，杨永涛所在的服务组协调了20多个厂家，克服返修备件时快递收发困难，共排除18起影响飞行安全的故障， 为部队新年飞行训练保驾护航。

保障隔不断

2月24日，昌飞客户保障总厂薛晨、李潇剑前往甘肃白银站点进行售后保障工作。抵达驻点隔离期间，他们与用户保持密切沟通，及时了解装备状态和用户需求，并积极协调用户所需航材备件。隔离结束后，根据部队防疫要求，仍不允许到用户现场开展工作，和用户的航材往来就只能在机场大门口进行。2月下旬，在对某型直升机伺服阀进行调节过程中，薛晨、李潇剑采取用户对直升机局部拍摄视频的方式，指导用户完成调节工作。日前，在青海某架执行任务机出现故障，需要尽快排除故障确保直升机完好。服务组在收到任务需求后快速响应，当天确定人员、确定时间、确定航材。由于部队防疫要求严格， 保障人员无法进入营区，薛晨、李潇剑便与部队负责人进行协商，采取在租用的民机库实施排故，圆满完成了排故工作，赢得部队用户的一致好评。

想客户所想

疫情期间，因不能实现以往的现场保障，要完成用户既定的目标任务，保障人员面对的压力和任务的难度较以往更大了：手机24小时开机，每天给部队用户打电话及时了解各架次状态、任务完成情况；提前了解各配套厂家复工复产情况，做到大故障提前有准备，小故障有技术支援。疫情期间， 保障人员通过微信、短信、电话与25个配套厂所进行沟通交流，精确掌握各厂所的复工复产情况与值班人员情况， 精准了解厂家人员的在岗情况。一次， 当某架机因刹车故障，后舱严重抖动， 外场直升机显示屏数据跳变、雪花故障时，保障人员第一时间排除了分配阀渗油、导线屏蔽磨损等复杂故障。

客户保障总厂的尹领，在获悉用户部队将执行“金龙-2020”中柬联合演训任务和某部驻训任务两项任务后，防疫、保障两手抓，在严格做好疫情防控的同时，积极协同保障用户部队完成转场任务。3月19日，一架直升机在转场到某部执行驻训任务中， 飞参判读尾传轴振动轴超限，需要把主减输出法兰盘拔出检查。尹领逆行出征，奔赴驻训现场，排除故障，最终直升机展翅训练场。随后，4架直升机“零故障”远距离转场出境，顺利到达演训目的地，亮剑军演场……

昌飞外场保障人打好开年科研生产服务保障任务的第一仗，用可靠的技术支持和服务为航空强国建设做出应有贡献。

【责任编辑：李子红】