10月底，国务院国资委党委在京召开中央企业抗击新冠肺炎疫情表彰大会暨先进事迹报告会。会上，中国能建心理援助、人文关怀团队荣获“中央企业抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号，是100个获表彰的先进集体中唯一一个以人文关怀为主要工作任务的集体。

职工热线24小时在线

今年1月，突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了人们工作和生活的节奏，打破了传统春节的欢乐祥和氛围。

中国能建所属葛洲坝集团、中南院等重要子企业，近20万职工及家属身处湖北武汉、宜昌等疫情较重地区，不仅生活受到严重影响，不能无法按期复工，还面临着“封城”、“隔离”带来的巨大心理压力和精神压力。

面对疫情大考和疫区职工需要，中国能建党委要求各级党组织深入开展“六个一”行动：建好一组职工热线、送去一片爱心问候、聚焦一批帮扶重点、倡导一种健康生活、宣传一批先进典型、强化一套工作机制。迅速成立由总部党群干部、所属培训中心心理咨询员、海外项目负责人等近50人组成的心理援助、人文关怀团队，稳人心、暖人心、解心忧，将组织的关怀和企业大家庭的温暖送到职工心坎上，构筑强大抗疫精神防线。

　　

1月31日，中国能建在央企中率先开通职工关爱热线，及时宣传党中央精神和上级政策，介绍科学防疫知识，进行心理疏导和人文关怀，力所能及帮助解决实际困难。热线同步在公司总部、疫区湖北武汉、宜昌三地企业设立40条，40名咨询员全天候服务。

中国能建中南院工会生活及宣教主管周娅，身处武汉重灾区，接到的热线电话之多可想而知，不论白天还是黑夜，她24小时守候。一个个电话、一个个咨询，她始终耐心倾听、细致解答。

“周老师，我害怕回家，要是在家里发病了怎么办？”来电者是一位解除隔离后准备回家的求助者，电话接通后她就开始哭。周娅深知，现在伤心、难过、悲伤、恐惧实属正常，而耐心倾听就是在帮助她梳理凌乱、纷杂的情绪。在近一个小时的电话快结束时，求助者说：“我好多了，谢谢周老师”。周娅说：“有什么不开心的，还可以打这个电话，我一直都在。”

周娅在日记中写道：“我愿意点亮一盏心灯，为身处疫区人们照亮前行。”

疫情期间，中国能建40条职工关爱热线24小时在线，引导推动基层企业开通千余条直通电话和1300余个爱心微信群，接到咨询电话2.4万个协调解决问题8200余件。

热线咨询员接听电话

中国能建在热线服务中注意发挥党的思想政治工作和群众工作的优势、心理专家优势“两个优势”，实现企业党群干部、心理咨询专家、人文社科专家“三个协同”，编写疫情防控《职工心理关怀工作手册》《热线咨询员培训40题》，将党的要求、政府指令、防疫知识等转化为有温度的心理咨询和人文关怀话语，让热线解答更精准权威。热线成为组织与职工的“连心桥”，为疫情重压下的职工和家属构筑起一道坚强的心理和精神防线。

中国科学院心理研究所全国心理援助联盟秘书长吴坎坎说：“中国能建为自己的职工搭建起的热线，相比于社会上一般性的心理热线，有着独特的优势：更有温度、更有精度、更有力量。这就是组织的力量、集体的力量，是毫无畏惧、毫不退缩的中国力量。”

为被隔离的居民送物资

人文关怀筑牢精神防线

在疫情防控严峻之时，在广大干部职工积极响应国家号召，“禁足”“宅家”的那些日子里，为了缓解职工普遍产生的焦虑、烦闷、难“熬”情绪，中国能建人文关怀团队策划的“心手相连，共度时艰——中国能建人文关怀大讲堂”在疫区企业开播，精选金一南、王蒙、单霁翔等30多位名家大家，有关党史国史、传统文化、心理援助、企业管理等人文高端课程，制作在线讲座视频27部，内部播出12部。

　　

那段时间，每天按时收看“人文关怀大讲堂”，成为葛洲坝路桥公司职工曾剑生活中必不可少的一部分。“观看人文关怀大讲堂，我感受到了一次丰盛文化大餐。在学习过程中，我汲取到了正能量，也提升了文学素养，本来由于疫情隔离焦躁的心，有了豁然开朗的感觉。这段时间，我正好可以宅在家里多感受文学的力量，提升自己的素质，为未来的工作汲取精神能量。”曾剑说。

“中国能建的干部职工和家属同志们，你们好！我是陈铎。今天我为大家朗诵两首能建小伙伴在疫情期间撰写的诗歌。愿这些诗与歌、心与声，跨越时空，给你力量。”

“中国能建的朋友们，大家好！我是评书演员刘兰芳……没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临！请大家与我一起高呼：中国加油，湖北加油，武汉加油，中国能建加油！”

中国能建人文关怀团队还邀请到陈铎、刘兰芳等40多位文化大家和人文社科专家，录制短视频、音频“微课”作品，朗诵职工创作诗歌、讲述《武汉“加油”的故事》等，阐述中华文化“多难兴邦”的历史经验，讲授中国哲学、心理学、管理学知识，寄语“宅家人”。系列“微课”通过微信公众号、学习强国、今日头条等平台推出，并通过微信工作群转发，为职工鼓劲、加油、充电，让职工群众的能力素质、人文素养、精神境界得到全面提升，调整好心态，为早日投入复工复产打下基础。

在制作系列微信的基础上，中国能建人文关怀团队策划开设“人文能建”微信公众号，编辑三册《人文能建》口袋书，打造心理援助升级版。

在国内疫情防控形势好转，境外疫情防控形势逐步严峻的情况下，中国能建人文关怀团队心系6万多名境外员工，将工作重点转到境外项目，实施境外项目人文关怀“221方案”，在境外项目疫情防控中推广“中国式抗疫经验”，确保中外员工人身安全、身心健康；宣传“带疫解封”、抗疫复工中的优秀事迹，组织员工收看“人文关怀大讲堂”等节目，学习如何进行积极心理建设、如何做好复工复产等，共同为健康加油，为工作添能量；组织慰问境外项目职工家属，帮助解决实际问题和困难，打消他们的后顾之忧，为中外员工抗疫注入了强大的人文智慧、精神力量，提供了坚强的组织保障。

抗疫实践推动党建创新

中国能建作为建筑类企业，点多面广，职工队伍庞大，心理疏导、人文关怀是确保队伍稳定的重要保证。

“我们通过实施心理疏导和人文关怀，做到爱心耐心同理心无条件接纳，体现关心、注入信心、坚定战胜疫情决心，搭建起组织与职工的‘连心桥’，有力地推动了党建工作创新。”中国能建党委副书记马明伟介绍说，“心理干预与人文关怀让党建思维更具深度，让党员教育和管理更具温度，让思想政治工作更具力度，让群众工作更具高度。”

疫情期间，中国能建党委要求各级企业党政工领导干部主动问候慰问下一级企业领导干部及职工，疫区企业党政工主要领导逐一亲自电话问候确诊、疑似病例，以及困难职工和家属。据统计，各级领导问候职工8万余人次，慰问帮扶超过5.2万人次，做到了稳人心、暖人心，有效协调解决了职工群众遇到的实际困难及心理困惑，密切了干群关系，维护了企业与社会的稳定。

为居民购买药物

在疫情防控工作中，中国能建领导干部改进领导方式，既当领导者，又当领跑者。他们带头跑、参与跑、带着跑，推行信息化扁平化，指令快速上通下达，指方向、出主意；他们推经验、促进步，扮好“领导”和“领跑”双重角色。领导干部修心修身修为，党员群众见心见情见行，确保了疫情防控高质高效推进。

中央党校教授韩庆祥评价说：“中国能建党委将党的思想政治工作传统、中华文化的人文关怀传统与现代心理学理论及咨询技术紧密结合，同步进行职工的思想建设、心理建设，在咨询员培训和咨询工作中倡导，涵养和修炼光明心、静定心、同理心，不忘初心、回归本心、坚定信心，构建疫情防控的心理和精神防线，在疫情防控阻击战中，推进党建工作的开拓创新。”

人力资源是企业最重要的生产力，既要用好，也要保护好。当前，很多干部职工不同程度地承受着来自安全质量、市场开发、疫情防控等各方面的巨大压力，一些关键岗位、关键人甚至承受着常人心理难以承受之重，迫切需要组织的关心、关爱与支持。心理援助、人文关怀工作,不仅疫情期间需要，平时工作中同样也很重要。

中国能建将持续深入开展职工关爱、人文关怀“六个一”行动，进一步促进思想政治工作与心理疏导、人文关怀的结合，既通过解放思想解放生产力，激发干部职工实现新发展的斗志、投身改革的意志，又通过人文关怀保护生产力，暖人心、稳人心、聚人气，营造“真善美爱”企业氛围，打造上下同欲、命运与共的创业团队，以人文关怀促进党建和管理创新，推进企业管理向文化管理、跨文化管理、人文管理拓展。

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