山东兖矿集团通过狠抓处务、段务和班务“三级公开”，保障了职工合法权益，信访总量、接待来访起数和人次逐年下降，90%以上的信访问题在基层单位得到妥善处理，信访案件处结率达到了95%以上，连续4年被兖矿集团评为“厂务公开先进单位”。主要做法有：在处务公开上，重要决策、经济分配、人事调整和党风廉政建设情况全部上墙公布，每年公开近90项职工关心的重点、热点、焦点问题。设立“职工维权信箱”，广泛征集意见，倾听群众呼声，使各项决策真正体现职工群众的意愿；在段务公开上，统一制作了公开栏，段队车间的工作体系、“四位一体”考核情况、各类先进、管理制度等十项内容每月公布，严格检查考核；在班务公开上，以每天学习、工作量计分情况和班组民主管理为重点，对照制度标准进行公开。充分发挥车间职代会的维权作用，参与车间经济分配和各项规章制度的制定，审议经济考核办法，评议行政领导干部，极大地调动了职工工作积极性和主动性，截至11月16日，实现安全运输1403天，外运煤炭8004万吨。