会议提出，通过1—3年的努力，在全国范围内实现服务网络建设无死角、无空白，使亲人服务成为全国最及时、最周到、最热情的服务，成为行业内服务质量最高、服务效率最高、服务增值最大的服务。到2015年，亲人服务工作水平要达到国际一流水平，与一流的汽车制造企业售后服务同步。来自遍布全国的900多家中国重汽集团服务站的代表共计1200人参加了会议。亲人服务已成为中国重汽快速发展的强有力支撑，2007年，中国重汽在第三届全国商品售后服务评价体系活动中被评为“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”双项大奖。