山东航空公司从残疾人运动员的个性服务要求着眼，充分认识残奥会服务保障工作的复杂性，结合前期奥运会的服务保障经验，针对性地策划好残奥会的服务保障工作。

　　一是建立“突出骨干培训、超前服务策划”的残奥会服务保障模式。客舱、地服、市场销售等关键服务保障部门要将全面培训和骨干培训相结合，突出骨干培训，抽调骨干力量组成专门的服务保障小组，进行针对性的强化培训。

　　二是将服务保障工作的重心转移到青岛。在青岛分公司设立服务政策解读与支持中心，并为关键服务部门设置专门的工作席位，负责充分了解不同类型残疾人运动员的特点，对每一批次的服务保障任务进行服务策划，并提出针对性的保障要求。

　　三是制定专门的服务保障预案。及早和奥帆委沟通，提前把旅客批次信息掌握清楚，提前了解参加奥帆赛残疾旅客的残疾特征。接到临时的残奥运输任务信息，迅速做出研判。