近年来，济钢大力发展直供客户，截至目前，已与48家重点企业签订了战略合作协议。为强化技术营销、文化营销、集成营销，进一步拓展为重点直供用户服务的广度和深度,提升顾客满意度和忠诚度，济钢今年正式实施了向重点直供用户派遣驻厂员制度，上门为客户提供全方位服务，受到普遍欢迎和好评。

　　　　所谓“驻厂员”，就是由济钢委派具有炼、轧、热处理、金属工艺及机械等专业中级以上职称的工程技术人员，定期对重点钢材直供用户企业进行驻厂考察、服务，内容包括：考察这些企业使用济钢产品情况，指导用户正确使用产品，听取客户企业经营、管理、技术人员的意见和建议，同时了解用户使用其他企业同类产品的装备、工艺、生产、质量等状况，评价自身产品和服务的适宜性，为今后的产品研发、产品质量和服务质量改进提供参考依据等。自6月份以来，济钢已先后派员驻厂34人次，这些“特使”不仅为用户协调解决了在钢材采购及使用过程中遇到的许多问题，还利用与用户企业直接接触的机会，开展有针对性的现场营销，在当前各钢企普遍订单不足的市场形势下，额外拿回订单29000多吨。