上海城投所属上水市北公司在宝山供水管理所试点推行PDA（掌上电脑）现场维修系统，以全新电子工单形式取代原有纸质派单模式，经过三年试运行，目前已逐步向沪东、沪北供水管理所全面推行。通过电子化服务终端，提升了工作效率，提高了服务品质。在对外现场维修服务工作中，PDA的应用不仅实现了作业无纸化和体现了低碳环保理念，还由于它具有的GPS定位功能，使维修人员在工作途中能随时接收工单，准确了解报修内容；负责派单的服务中心可以根据各维修人员位置分布情况，择优配置资源，做到“优化配置、提高效能”，减少客户等待时间，提高服务水平。PDA的使用改变了上水市北公司传统服务模式，在推广应用过程中，公司服务理念与水平也得到了转变与提升。