为实现山东航空公司十二五战略目标，需要建立一套标杆参照体系来更好地选拔、培养、激励那些能为企业核心竞争优势构建做出贡献的优秀人才。战略目标的实现，首先要求山航员工行为的转变和素质的提高，没有员工思维方式和行为模式的转变，一切变革都很难成功。为此，山航启动了地服序列员工素质模型发展项目，该项目的主要目的就是为了明确实现山航战略、组织对地服员工的行为标准和要求是什么，并建立以这些行为标准为基础的员工发展体系。继8月6日的地服序列素质模型启动宣贯会后，为加强对素质模型深入理解，掌握模型应用，山航地面服务部会同人力资源部通过例会、研讨等多种形式组织学习，做好宣贯传导工作。各级管理干部、员工积极参与，通过组织培训和自我学习，深入领会会议精神，真正理解素质模型的基本内涵，做到真学、真会。为便于学习，山航人力资源部编制了《地服序列素质模型及发展手册》，地服人员人手一本。该手册是地服序列员工素质模型发展项目的重要成果。共包含两大部分：山航地服序列素质模型和地服序列员工学习地图。地服序列素质模型由三大维度、9项能力素质要求组成（职业素养：业务精湛、学习创新、阳光团队；协同共赢：勇担责任、齐心协力、积极高效；亲情服务：洞察需求、宽厚仁爱、三真服务）。手册的第二部分介绍了山航地服序列主要岗位员工的成长发展轨迹，以及在每个阶段可以获得的学习和发展资源。通过本手册,地服员工可以对照素质模型，了解公司对地服员工的能力标准和要求，发现自己的不足，以及该通过什么样的学习来发展自己的能力素质。这将不仅有助于每位员工的职业发展，也将不断促进山航的发展。公司同时启动网上学习系统，员工可自行登陆内网首页E-learning系统平台学习。为了解地服序列人员对素质模型的理解程度，公司将于9月中旬开放网上考试系统进行考试。