为圆满完成好春运、冬奥的航空运输保障，新疆机场集团结合当前疫情形势和对春节客流量情况的分析研判，细化完善春运保障方案，齐心协力保障旅客春运回家路安全温馨顺畅。

一是为老年人提供“健康码”代办代查服务，增设爱心服务流动岗位，设置专用等候区域。推出“首次乘机导航”服务举措，设立“首乘旅客问询服务岗”、“首乘旅客爱心服务专用柜台”，协助首乘旅客办理乘机手续。设立老幼病残孕旅客候乘区、哺乳区、医疗服务点，为重点群体提供关爱服务。设置滑雪用具托运专用柜台，减少旅客排队等候时间，助力北京冬奥会。

二是组建了新疆机场集团“暖冬行动”春运志愿者服务队，在春运高峰时段提供引导问询、协助快速值机、行李自助托运、引导旅客登机等志愿者暖冬服务。

三是深入践行“我为群众办实事”实践活动，通过积极推广应用智能化自助服务，加大“天缘e行”宣传，提倡手机APP值机、自助值机、自助托运、自助安检、自助登机等“无纸化”自助服务，推广“一脸通行”非接触式登机，减少人员聚集和交叉接触;开通了“包给我”行李寄送服务，旅客可线上办理行李寄送业务;乌鲁木齐国际机场全面推行“易安检”差异化安检服务，实现“预约出行”+“高效安检”的服务体验。

四是新疆机场集团梳理旅客服务保障流程，完善大面积航班延误应急预案，加强应急演练。严格落实“外防输入、内防反弹、人物环境同防”，最大程度减少感染风险。对环境、设备设施全方位消杀，优化筛查流程，利用广播、提示牌等多种形式，提醒旅客正确佩戴口罩，保持一米间距，为旅客提供了安全保障。

五是乌鲁木齐国际机场及库尔勒机场陆续对外公布15项“服务承诺”。落实“首问责任制”，96556提供24小时服务，全流程、无纸化服务，旅客排队等候办理乘机手续时间、安检排队时间、到达行李提取时间、不正常行李查询时间、医疗急救时间、出租车和巴士等候时间、航班中转时间，老弱病残孕幼等特殊旅客特色服务，及时发布航延信息，零售餐饮规范服务，投诉受理100%响应，手推车完好率100%。

【责任编辑：语谦】