日前，国机集团所属中国一拖集团有限公司（以下简称“中国一拖”）2018年三夏服务活动正式拉开大幕，102个三夏服务分队、26个机动服务队乘车奔赴三夏服务一线。

在今年的三夏服务中，中国一拖积极筹划重大服务举措，持续加强服务及时性、有效性管理，率先向社会做出“6小时到位”、“12小时修复”的服务承诺。为此，中国一拖在全国设立了24个备件中心库和5个流动备件车，确保了无论何时何地，只要用户需要，配件都能在最短时间内到达。同时，三夏期间中国一拖将严格按照先赔后理原则，故障件“只更换，不维修”，最大限度节约用户停机时间。

此外，中国一拖还组织所属中收公司、柴油机公司、大轮拖装配厂、中小轮拖装配厂、营销中心等7个部门联合成立备件保障、物流保障、柴油机服务3个保障大队，24小时待命，确保用户所需配件和服务及时、迅速得到满足。除了102个服务分队，中国一拖还设置了26个机动服务队，可在区域内随时调度增援，确保向用户提供更好、更优质的服务。

信息化手段的运用是本次三夏服务的一个亮点。2018年销售给用户的东方红收获机全部安装了GPS定位系统，中国一拖一线服务人员也全部启用了手机定位系统。借助信息化手段，中国一拖可实时了解车辆和人员分布变化情况，及时调整服务路线，实施资源精准投放，确保服务的及时、高效。

同时，中国一拖还启用了故障远程诊断图片上传系统，一线服务人员在服务期间遇到车身震动大、收割速度慢等疑难重大故障或发现重大质量隐患，可在第一时间通过该系统将现场照片和视频资料传递给专家组，调度中心安排立即启动专项服务预案，以最大限度缩短用户停机时间。

【责任编辑：骆秧秧】