11月3日晚，在美丽的太湖湖畔，300多名国家电网馆工作人员齐聚一堂，参与了“梦圆世博，相约未来”欢庆仪式。

　　在世博184天中，国家电网馆以“创新，点亮梦想”为主题，带给人们思维的启迪，也带给人们进步与希望。秉承“安全、亲切、舒适、迅速”的服务方针，国家电网馆以人为本，成功接待了5,057,682名游客，实现了184天的顺利运营、安全运营和成功运营。


　　作为最后一次正式集会，在欢庆仪式上，所有的“闪耀之心”成员除了接受领导表彰，为所有伙伴送上精彩节目外，更多的是彼此倾诉交谈，回忆过往并肩作战的时光，184天的甜酸苦辣，到了这一刻，都化为感动的泪水，化为美好、幸福的记忆，深深铭刻在每个人的脑海中。

　　在欢庆成功之时，我们也不禁要探寻背后的故事。这支临时成立、成员来自四面八方的“闪耀之心”队伍，是如何在短时间内成长为高凝聚力、高战斗力的团队的？面对陌生的工作环境和工作要求，大客流带来的大压力，这群“85后”是如何适应的？

　　与国家电网馆常务副馆长蒋晓云女士的一番交谈，让我们了解了关于“闪耀之心”培训、党组织建设、科学运营的情况，更让我们感兴趣的，却是员工辅助发展(EAP)与国家电网馆的故事。

　　所谓EAP (Employee Asisstance Programes)，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目：通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。

　　追溯起当初为何想到要引入EAP，蒋晓云说：在世博会运营中，最重要的因素是人。从试运营开始，国家电网馆的管理团队就面临着三个方面的压力：

　　国家电网馆创造性的采用了以甲乙双方大融合为指导思想的组织架构设计方案。在实践中，甲乙双方的管理人员都在场馆的组织中担任了各层级的管理职务，做到你中有我、我中有你。但是，当来自中、日、美三个不同文化背景、不同合同内容的运营团队整合在一起的时候，必然面临企业文化、价值观、管理模式的冲突和磨合，需要将整个团队有力的整合在一起，发挥专业人员价值，更好的协同作战。

　　需要让服务团队的主体——232名“闪耀之心”队员快速进入战斗状态。这些队员有来自上海的，也有部分来自华东；他们中有国家电网的员工，也有社会招募的成员；他们中有人有工作经验，也有人刚刚毕业，完全没有工作和社会经验。这些复杂的情况，决定了有部分成员不适应工作、生活环境，或者对自己的定位和职业发展认识不清，这也造成了团队成员对工作认知的差异。为了工作顺利开展，需要统一他们的认识，让他们在工作和学习中成长起来。

　　世博延续184天，跨越不同季节，场馆每天运营时间长达13小时，将迎接来自世界各地超过7000万人次的参观者，极端高峰日将突破80万。这对每天在场馆内进行接待服务的工作人员来说，是不小的考验。如何将优质服务的标准一直延续下去，是管理层思考的问题。

　　经过以上的分析，管理层发现，这些压力的关键因素都是——“人”，“人”的心理和情绪，在运营中将起到非常重要的作用。为了让大家增加理解，增进宽容，在工作中更准确定位，为了让所有人在长期相似的甚至枯燥的工作中寻找到更多的快乐，国家电网馆突破常规，携手企业EAP方面的先驱者——中国心融集团企业EAP中心，在世博会上率先引入了员工辅助发展(EAP)服务。这一工具以往主要应用于团体或公司，管理层希望，通过运用EAP工具，可以协调各不同团队间的合作关系，可以改善管理人员和一线员工之间的关系，可以帮助员工平衡工作和生活、企业发展和个人发展的关系，促进员工之间的协调一致关系。

　　据了解，在为国家电网馆长达近八个月的系统服务中，心融EAP中心打破行业常规手段，除提供滚动心理主题讲座、24小时心理服务热线、现场心灵按摩室，一对一当面心理咨询等主要心理服务方式外，还通过彩信发送心理学趣味知识、心理小册子提供趣味心理测试、自我减压小技巧等辅助方式，构建完善的保障系统。

　　从相关服务数据中可以看到，国家电网馆累计专业心理咨询服务达97.5小时，成员们对职场规划、情感、情绪管理、人际关系、婚恋关系等持很高的关注。通过专业系统的服务，大家对自己的定位和职业发展有了很清晰的认识，在工作中增进了理解与包容，缓解了内在的压力，学会更好的平衡工作和生活的关系，基本实现了自我的完美蜕变。

　　在谈到EAP实施和实践的感受时，国家电网馆常务副馆长蒋晓云的最大感受是：EAP是结合了团体咨询和个体咨询的一体化专业服务，可以在短时间内促成团队目标一致，形成共同的心智模式，帮助个体减轻工作压力，减缓疲劳状况。总的来说，EAP充分体现了企业“以人为本”的思想，为国家电网馆“成功、精彩、难忘”的184天做出了重要贡献。