4月15日-20日，因受冰岛火山灰的持续影响，东航欧洲航线共取消17架次上海浦东飞往伦敦、莫斯科、法兰克福、巴黎的航班，约有8000多名旅客出行受到影响。

　　在此期间，东航尽力为旅客做好服务，帮助解决实际困难，化解旅客的焦疑情绪，为所有滞留旅客提供免费改期、改签、退票服务，为滞留上海的200多名旅客提供了免费食宿，并充分利用95530客户服务热线与旅客保持及时的信息沟通，同时加强与驻外使馆的密切联系，为滞留国外的1200多名中国旅客提供服务。

　　根据火山灰目前发展演变和航路分析，东航在确保安全的情况下，决定4月21日恢复莫斯科、法兰克福、巴黎的欧洲正班航班，同时紧急调配运力，改用大型客机空客A346、A343加班飞行。21日加班飞行巴黎、法兰克福，22日加班飞行巴黎、伦敦。

　　为确保安全，东航选派最优秀的机组执飞欧洲航班，在航路选择上机组将绕飞火山灰空域，在飞行中加强实时监控。东航对于每次飞行后的飞机将加强航后检查，特别是对发动机和空调系统的全面检查，保证旅客安全、顺畅地到达目的地。