历经40天的2010年春运已经结束，中国南方航空集团公司（简称南航）共执行春运航班60487班，与去年春运同比增加13.75%，运输旅客676.2万人次，比去年同比增加12.7%，平均客座率80%，其中两舱客座率同比上升18.30%，运输货邮9.84万吨，同比增加14%，客货运量均创历史新高。据统计，南航五星钻石销售服务热线95539约为130万人次春运旅客提供了优质服务。

　　“集中管理”确保安全顺畅

　　2010年春运期间，南航执行了历史上最大规模的春运航班，安全飞行12.58万小时。通过“集中控制、有效管理”，南航确保了6万多个春运航班的安全顺畅。

　　春运期间，全国天气形势较为恶劣，为防止航班大面积延误，南航运行控制中心（SOC）及时建立航班大面积延误“红橙黄”三级预警机制，统一运力资源调配力度，增加重要天气演变趋势预报次数，及时跟踪大雪、大雾等特殊危险天气，发布最新气象情报，并及时向分子公司、总部驻场单位及公司领导发布预警。同时，SOC果断启动应急处置预案，打破基地属性限制，协调各地飞机运力和空勤机组资源，通过帮飞、代飞、补班等方式，保证公司航班运行顺畅，将各种恶劣天气带来的不利影响减至最低。

　　2月10日起，以北京、上海和广州机场为重点的全行业航班延误专项整治工作正式启动。南航统一部署，迅速制定九大保障措施，从现场值班、安全放行、完善预案、航班调配、信息传递等方面明确具体要求。坚持每日监控四大机场运行情况，重点关注正常率低于50%的航班，完善航班计划与实际运行需求的时刻匹配，建立航班延误信息发布平台，提醒各保障单位加强协调保障力度，积极协调资源保障航班正常。经过各单位协同配合，南航2月份在北京、广州、浦东、虹桥四大机场出港的航班正常率大幅提高。

　　春运期间，南航航班量较2009年骤增13.75%，飞行时间同比增加15.84%，但可用空勤人员同比增加6.41%，空勤资源紧张。南航运行控制中心采取动态调整乘务定员运行的方式，同时主动派出机关单位人员参与飞行任务，缓解了空勤人力资源紧张的情况。

　　“多管齐下”满足春运需求

　　2010年春运与09年相比客流趋势出现了明显变化，由于今年春节较晚，春运启动时学生放假高峰已过，学生流、探亲流、旅游流没有出现明显的叠加，春运初期市场同比增长平缓，但从春节黄金周开始市场流量同比明显增长。为了使旅客都能顺利出行，南航自去年底开始就积极准备春运工作，反复酝酿、研究春运市场，做了大量市场分析和预测工作，对春运客流的时间特征、总量分布以及热点市场进行了深入的分析，紧紧把握住今年春运的市场特点，统筹安排、提前部署，做好充足的准备。今年春运市场热点主要集中在返乡及探亲需求旺盛的中南、西南、东北等国内地区，以及东南亚、台湾、澳洲、韩国等热点航线。南航安排了历史上最多的加班包机，达到5460架次，同比增加15.6%。与此同时，南航还在春运期间推出各种各样的营销产品，如在电子商务平台推出了“亲情速递”优惠以及国内千条航线优惠等，在呼叫平台推出了购票直减3%-10%、明珠会员购票送200里程、购票送租车优惠券等活动，产品覆盖群体广泛，有效的满足了旅客的出行需求。

　　春运期间，南航关注应节商品运输，特别是海鲜、服装两类主干货源的运价、货量、渠道的变化情况，做好运价提升工作，积极开展提前销售，做好节日期间货源的储备，同时积极与各地邮局联系，加大邮件运输量。

　　“精益求精”提供优质服务

　　南航地面服务系统、客舱系统、航食系统等各战线运行保障人员加班加点、精益求精为春运旅客服务，深受好评。南航在中国各地进出港旅客数量普遍创新高，以广州为例，今年春运南航运送广州出发旅客118.2万人次，日均近3万人次，比去年同期增长12.2%。其中，为654位无伴老人、1938位轮椅旅客、1397位无伴儿童、32位需引导的旅客提供了周到的服务。此外，还服务经广州中转的旅客20.2万人次。

　　为了保障高峰时段旅客顺利出行，南航值机部门适时增开了值机柜台，并在出发大厅增加导乘，一方面主动帮助旅客就近寻找柜台，解答旅客疑问，另一方面协助旅客使用自助值机，并引导旅客办理行李补托运手续；中转部门提早获取旅客转机信息，安排专人核实航班之间的衔接时间，对转机时间紧的旅客进行持续跟进、妥善安排；明珠贵宾厅严把供应食品关，保证库存供应量较平日增加一倍，并为高端旅客提供应节食品；针对春运期间航班密度大、托运行李多的情况，南航地服部门安排专人对行李转盘上的行李进行监控，及时理顺，避免行李积压；每天安排专人了解各协议宾馆及非协议宾馆可利用床位情况，保持与餐食供应部门和宾馆之间的沟通和跟踪工作，仓库储备充足饮用水及饼干、粥等食品，确保了航班出现大面积延误时的餐食供应。

　　南航客舱人员在元旦和春节期间用中国结、福字、喷绘画等物品装饰客舱，营造浓厚的节日气氛，推出个性化广播，为旅客送上热情洋溢，各具特色的新年祝福。南航各地的航班均配备了独具特色的春运餐食，春节期间还有年糕、饺子等传统过节食品。梅菜台湾卤肉”、“台湾文鱼”、“台湾红烧牛肉”、“红豆糕”“凉糕”等菜式在两岸航班上供选择。上千名机关人员、青年志愿者支援生产，和一线员工一道送上 了“准点、便捷、亲情化”服务，确保了春运旅客安全、有序、满意出行。