2009年10月4日23时50分，随着广州至杭州的CA1724航班安全降落在杭州萧山国际机场，中国航空集团公司所属的国航浙江分公司顺利实现了安全飞行22周年。

　　22年来，浙江分公司累计飞行53万小时，起降飞机28万架次，运送旅客2600万人次，并从2001年起连续7年荣获全国“安康杯”竞赛优胜企业称号，在民航安全史上写下了光彩一笔。

　　22年，浙江分公司用实际行动履行了一个航空运输企业对社会的最大责任：实现了持续安全!总经理金宜斌深有感触地说，分公司22年的快速发展得益于民航、地方政府和社会各界的大力支持，而航空公司所给予的最大回报就是要确保飞行安全，提供优质服务、支持经济发展。

　　夯实基础筑安全

　　基础不牢，地动山摇！近年来，浙江分公司一直深化对安全工作的认识，通过全面推进基础管理和安全管理系统化两大工程，来构筑持续安全的基石。一方面，各部门通过提高自身管理的精细化水平，使安全基础不断牢固，飞行品质得到进一步提高；另一方面，分公司要求各部门以更全面、系统的视角来审视自身工作与安全体系的交叉点，加强流程梳理和工作对接，提升了航班运行的协同性、系统性和整体性。同时，分公司职能部门积极发挥参谋、决策、服务、监督职能，主动查找与安全重点部门的工作接点，形成对一线部门的有力支持，确保了安全管理的系统性。

　　优质服务树品牌

　　22年来，浙江分公司通过悉心培育，锻造了一支优质、高效的服务团队，无论在抗雪救灾、抗震救灾还是奥运保障工作中，都出色完成了各项安全保障服务任务以及组织交付的大事要事运输任务，充分展现了载旗航空公司的风采，赢得了社会各界和广大旅客的肯定。

　　分公司一方面按照“四心”服务理念的要求，大力推进规范化服务，另一方面在服务内容、服务举措上推陈出新，积极打造江南特色服务品牌，相继推出了 “茶文化”、“杨梅送爽”、“金秋品桂”极具江南地域特色的服务项目，受到了广大旅客的好评，尤其是“茶文化”服务项目，被评为浙江省“青年文明号”创业创新示范项目。2008年奥运服务期间，机上服务团队倾力推出系列主题服务项目，开展“奥运在北京，旅游在杭州”的活动，有力的宣传了杭州的旅游品牌，取得了良好的社会效益。

　　“西子空乘组”、“春晓乘务组”分别荣获全国级“青年文明号”称号，“晓荷值机室”、“运行签派室”荣获浙江省省级“青年文明号”荣誉称号。这些服务中坚力量活跃在浙江分公司各个一线窗口，引领全体国航浙江人为旅客创造更好的服务品质，送上更好的服务体验。

　　素质提升练内功

　　22年里，浙江分公司始终高度重视人才培养和队伍建设，通过开展系统性培训、检查、整顿、考核等工作，培养了一支思想正派、作风过硬、技术精湛、体格强健、综合素质优秀的员工队伍，有效提升了安全管理的软实力。在飞行队伍建设上，坚持严格标准、严格把关，到目前为止已形成了220余人的飞行队伍，其中责任机长87名、带飞教员60名，在操作过程中，要求每一位飞行员都严格按照手册办事，做手册飞行员；机务人员坚持“三老四严”的优良传统，认真开展技术钻研和排故工作，确保飞机的处于良好的适航状态；运行签派人员严把天气放行关，实施对飞机的全程监控，为飞行安全保驾护航。近年来，浙江分公司还大力推进培训工作，通过开展“培训年”、“综合素质年”活动，从思想作风、专业技术、综合能力等方面入手全面加强员工培训，积极推进公司员工整体素质迈上新台阶。

　　科技创新强管理

　　科学技术是第一生产力。近年来，浙江分公司借助科技手段为安全管理注入活力，先后独立开发了飞行员、乘务员网上准备系统、安全信息QAR网上系统、地面服务管理系统、外场信息管理系统等信息管理系统，为安全工作开展插上了科技翅膀。其中，飞行员、乘务员网上准备系统的运用大大提高了航前准备质量和效率，安全信息QAR网上系统使飞行员能更全面直观地了解飞行过程中的信息，提高对自身飞行技术水平的掌握；地面服务和外场信息管理系统加强了对航班运行过程的动态监控，促进了航班运行中的信息传递。此外，浙江分公司还引进了SOC系统等一大批先进科技成果，工作开展做到了科学、量化，航班运行整体品质得到了显著提高。

　　以人为本促和谐

　　一直以来，分公司始终将尊重人、理解人、爱护人、培养人作为一项重要工作来抓。在队伍管理、安全管理和技术管理上，坚持以“公”、“严”、“情”为准则，做到公开、公平、公正，严格标准、严格规章、严肃纪律，以感情留人，以事业留人，以环境留人，体现制度化与人性化的有机统一。浙江分公司党委积极开展空勤人员思想调研，通过加强对飞行队伍的形势教育和价值观教育，引导广大飞行员树立正确的世界观、人生观、价值观、利益观和就业观，通过组建“职工之家”，积极为员工排忧解难，不断提高职工团队精神和归属感。

　　浙江分公司总经理金宜斌说，分公司就像一个家，每位员工置身其中都能感受到家的温暖和关爱，这既有利于员工的成长也有利于公司的和谐发展。通过近期调研，浙江分公司明确了发展思路，以“科学管理、精益求精、联动协调、和谐稳定”16字来引领企业安全、持续、健康发展，继续夯实基础，努力打造区域核心竞争力，确保国航战略在浙江市场的深入推进。