面对跌宕起伏的市场形势，中国石化催化剂分公司坚持“服务才能赢”的信念，把用户的需求放在首位，积极开拓市场，2008年国内销售任务超额完成，海外出口量再上新台阶。

　　2月3日，催化剂分公司在中国台湾桃园炼厂招标中，喜获价值230万美元的渣油加氢催化剂订单。此前的1月上旬，该公司刚刚与印度等国的两家公司成功签约，拿下了价值500多万美元的化工催化剂订单。依靠一流的服务和优质的产品，催化剂分公司进一步开拓海外市场，实现新年开门红。

　　催化剂分公司着力打造服务品牌，不断创新服务手段，在艰难的市场拓展中凸显自信和从容。2008年该公司国内销售任务超额完成，海外出口量也再上新台阶。

　　该公司成立伊始就亮出了“三优四有五不”的服务承诺。2006年，在海南炼化开工过程中，首次尝试了“一条龙”服务模式。2007年，该公司制定《催化剂分公司服务规范》，当年对天津石化、燕山石化、济南分公司和青岛石化等用户单位进行调研，用户均表示满意，给予了良好的评价。

　　2008年，催化剂分公司销售工作遇到了前所未有的困难。面对大起大落的市场形势，该公司坚持“服务才能赢”的信念，着力构建完善“271”服务体系，即建立技术与商务两支高水平服务队伍，强化专业营销与专家营销；综合运用服务热线，用户走访，技术交流，贵金属以旧换新，“零收费、零时差、一站式、全过程”服务模式，从用户单位聘请装置专家、市场信息员，市场监督巡视制度等七种主要服务手段；建立一个完备的用户信息数据库。他们加快用户走访频率，想用户之所想，解用户之所忧，时刻把用户的需求放在心上，通过周到的服务，让用户把中国石化催化剂产品留在了市场上。

　　2008年，坚持“一条龙”服务模式，催化剂分公司认真做好青岛大炼油的开工服务工作，赢得了用户的表扬和感谢。4月8日，接到青岛大炼油190万吨/年重整预加氢装置装剂的通知，催化剂抚顺分公司的郭振洪会同抚研院技术人员第二天就赶到青岛，他顾不上休息，当天就同车间技术人员对装置进行检查，做好准备工作。4月10日那天，他连续工作到后半夜2点，顺利完成装剂作业，而这一天正是他的生日。

　　为整合销售力量，优化市场资源，该公司积极推进营销体制改革，成立了西北销售中心。西北销售中心根据市场特点，采取定期与非定期走访相结合方式，及时了解用户需求和推广新产品应用，提升服务质量和服务形象。延安炼油厂200万吨/年MIP装置，是催化剂分公司在西北地区最大的裂化剂用户。2008年初，延安炼油厂由于原料性质变重，装置超负荷运行，致使催化装置总液收由85.2%降至84.3％，用户要求催化剂分公司紧急提供技术服务。春节刚过，技术服务人员就立即与石科院专家深入现场，与用户一起分析问题、解决问题，最多时一个月内四次抵达现场，通过对催化剂配方和装置操作参数的调整，使装置轻收提至69.8％，LPG（液化石油气）在15.8％。6月份，用户根据市场需求提出了提高轻收，降低LPG收率的要求，为此，西北销售中心再次协助改进催化剂配方、组织专家到用户装置协助调整操作，使装置轻收提至72.2％，LPG在14.1％，满足了用户的需求。

　　依靠优质报务赢得中国台湾的催化剂市场。每年，国际上的五大催化剂公司，都参与台湾市场的催化剂竞标。台湾中油公司对催化剂招标和技术服务有严格的规范和程序，对技术服务的要求很高。催化剂长岭分公司技术服务人员陶湘蒙不断学习，多次对照比较中国石化和台湾中油炼研所的评价分析方法，使中国石化的产品达到对方严格的要求。同时，他还针对境外的装置类型和产品需求，给台湾用户提出配方调整意见并指导装置人员进行操作优化，最大限度用好中国石化催化剂。依靠良好的产品性能和优质的技术服务，催化剂分公司连续5年占领台湾催化剂市场，并取得良好的经济效益。