在四川汶川县7.8级地震灾害中，成都地区一度造成移动通信瘫痪，手机、小灵通中断，滞留街头的成都市民焦急万分。四川铁通急市民所急，想市民所想，于5月12日下午3:00在铁通办公楼下的临时指挥部旁以及人口密度较大的人民北路、成都铁路局大院内各设置了多部免费电话，方便市民联络亲友、沟通信息。免费电话开通以来，先后有3000余人次进行了使用，不少市民在与亲人联系后，纷纷在便签上留言，衷心感谢铁通的高度社会责任感。成都媒体以“地震无情人有情，铁通情系千万家”进行了及时报道。目前，免费电话仍然在为市民提供服务。