春运将至，东航将在地面服务方面推出12项举措，为广大旅客提供便捷、优质的服务。

　　提高自助值机使用率，加快办票速度。春运期间，东航全面开放上海虹桥、浦东两场自助值机柜台，同时，自助值机设备旁的服务人员也有所增加，以引导、协助旅客使用自助值机设备办理值机手续。

　　增加临时公共值机柜台和补托运行李柜台。增设补托运行李柜台，分流部分有托运行李的旅客使用自助值机系统；同时东航将根据每日预测的旅客流量，加开临时柜台，分流旅客。

　　提早值机柜台开放时间。在航班高峰时段提前开放值机柜台，为旅客办理值机手续。

　　超规行李拦截关口前移。在值机区域加强对旅客超规行李的拦截，同时在登机口严格执行按序登机，确保航班正点。

　　值机区域安排双引导。东航将在浦东、虹桥机场值机区域安排“内外双引导”。即安排工作人员在值机岛外回答旅客问询，避免旅客排错队；岛内安排服务人员，及时疏导旅客前往较空的值机柜台。

　　开放召集柜台。春运期间开放晚到旅客召集柜台，及时为临近航班关闭而未办票的旅客办理值机手续。

　　虹桥机场实现登机口改签。在虹桥机场T2航站楼乘坐东航航班的旅客，无需重复安检，可在登机口改签航班，原航班托运的行李可以直接转到新的航班上。

　　昆山城市航站楼可就近办理值机业务。居住在昆山附近乘坐东、上航航班，由上海虹桥、浦东两大机场出发的旅客可以在昆山航站楼办理值机手续。春运期间，旅客可提前一天办理登机牌。

　　加强旅客引导。在登机口、安检口等指定位置安排服务人员为晚到旅客提供加强引导。

　　成立长航线中转旅客引导小组。该小组将提前查看航班信息、转机人数，对于MCT不足的转机航班，提早安排好后续的航班订座。

　　设立爱心服务专柜。做好高龄老人、轮椅旅客、无陪老人、无陪儿童等特殊旅客的服务。

　　推出旅客遗失物品网上查询服务。旅客可在东航官网自助查询系统查询遗失物品。目前该系统已实现虹桥、浦东机场到达航班的查询功能。