近日，中化集团在港上市公司中化化肥控股有限公司（简称中化化肥）在原只针对固定电话用户的800客服系统基础上，升级开通了针对包括手机和固定电话用户在内的400专家服务热线4008909991。

　　中化化肥早在2001年7月在农资行业率先开通800免费服务电话，请中国农业大学的作物营养和土肥专业教授直接回答农民的电话咨询，截至目前，累计接听超过20万人次。在此基础上，中化化肥把有代表性的问题答案编辑整理，安排在中央人民广播电台《中化农业广场》播出；并先后在人民日报、农民日报、农资导报的相关版面刊登，服务更多的农民。

　　由于800系统只对固定电话开通，为提高用户呼入的接通率，提升服务质量，近期中化化肥对800系统进行了升级，开通了400客服系统，并将新旧系统成功对接，解决了中继线路数量少、无业务数量记录统计以及服务质量缺乏监控的问题。