在自12日开始的地震抢险救灾过程中，中国电信甘肃公司以其专业的技术力量和手段，创造了甘肃省抢险救灾的多项第一：反应最快、组织最好、网络保障能力最强、最先为政府提供通信支撑、最先为其他通信运营商提供协作支撑、最先面向受灾群众提供免费通信服务、最先面向重要客户开展通信巡检和救援……

　　12日大地震发生后，陇南通信大面积中断，20分钟之后，中国电信陇南分公司立即奔赴市委抗震救灾指挥部主动请缨，肩负起了谐调和组织当地通信部门共同抢险保畅通重任。

　　当日下午4点，在移动通信全阻的情况下，陇南分公司冒着持续不断的余震，快速为抗震指挥部开通了10部指挥调度电话，并为联通分公司提供了4部应急小灵通。下午5点，陇南市受阻的党政军重要通信陆续恢复正常；13日凌晨0点10分，中国电信陇南分公司在自身资源非常紧张的情况下，经请示省公司，为中国移动陇南分公司紧急架设了一条传输光缆、为联通开通了4条传输电路，确保了移动、联通抢修工作的开展，使移动、联通电路陆续在13日06:20和06:50分的恢复；13日上午11:20分左右，因地震变成了危房的中国农业银行陇南支行通信机房，在电信抢修人员的全力配合下，搬迁到了电信综合机房并恢复了通信。与此同时，他们还兵分三路，开展了对全市包括党政军、金融、保险、教育等部门和行业在内的1000多家重要客户的通信网络巡检。12日到13日，中国电信陇南分公司为党政军和避灾地点提供免费电话小灵通200部，满足了灾区人民的通信需求。

　　在自身组织保障方面，他们的措施也富有成效。分公司临时将相关人员变为三组，一组是在第一时间上门走访重要客户，及时了解和掌握客户通信网络受灾情况，积极联系后端维护人员处理故障、安装救灾热线；第二组负责重点保障救灾领导工作，在市委市政府等党政军重要单位内设立“中国电信党政军通信保障台席”，确保对党政军通信的及时反应及确保余震后通信故障的及时处理；第三组则按照“客户经理+技术经理”的模式，在工行、建行等金融部门驻点，随时处理客户的通信故障，维护金融市场稳定。

　　在灾情传递方面，他们也根据自身行业特色和技术优势，进行了一些大胆的尝试。甘肃受灾最重的是紧邻四川的文县，地震之后全县交通、电力、通信全部阻断，与外界完全失去联系，重大灾情信息无法上报。关键时刻，中国电信文县分公司凭借“全程全网”的优势，以互联网为手段，及时打通文县与外界联系的通道，将党和国家的关怀传递给了灾区人民。

　　据初步统计，截止14日16时：中国电信陇南分公司已全力抢通自身受阻基站529个，全市通信受影响总数由22.3万户下降至13万用户。与此同时，在中国电信陇南分公司的全力配合下，受阻的移动、联通电路也陆续恢复，后续的通信抢险和电信灾后重建工作目前仍在紧张有序进行。