2008年5月13日，中粮集团中英人寿保险有限公司郑重承诺，自5月13日10时起向所有中英人寿的四川客户发送了慰问短信，同时开通理赔绿色通道，24小时专人值守，全力以赴协助受灾客户进行快速理赔服务。

　　由于中英人寿四川分公司和其它营销服务部本身就在灾区，营销服务部的办公区也受到了不同程度的破坏，为此中英人寿第一时间将四川分公司的客服热线400-800-900转接至广东分公司，并紧急部署人员接听四川客户的电话，保持与客户的畅通沟通，随时准备及时理赔，关怀到位。

　　中英人寿承诺, 一旦公司接获客户电话，表明由于灾情，需要理赔，公司将第一时间直接为客户办理保单退费或保单贷款手续。如果个别客户不能提供理赔资料、身份证件、保单等，将免身份证件、保单等，直接进行理赔。此外中英人寿还预备大量备用金用于四川的快速理赔，并协调了公司各部门人力支援四川的理赔服务。

　　中英人寿将秉承其一直以来大力倡导的“关爱万家”的企业愿景，上下齐心，调配资源全力支持四川救援一线。目前中英人寿已经在四川省的绵阳、南充、乐山、达州等地建立了4家支公司和3个营销服务部，拥有忠诚客户超过10万人。