为提升托收用户账单服务，中国电信江苏常州分公司在江苏省首推电子化托收账单。目前，全区2.8万多个托收客户每月都能在登记的邮箱中收到电子化客户账单，既加快了账单投递速度，又有效降低企业成本，推进了集约化运营。

　　经过前期详细用户调研发现，托收用户在接收纸质账单中不免会遇到账单寄送时间长，以及账单信件丢失等情况。为此，该公司业务支撑中心研究实施托收用户电子化服务，通过各渠道客户经理与全区各托收单位进行新服务推介，在BSS系统中录入各单位接收账单的邮箱名，要求以189邮箱为主，实现电子化账单服务的前台受理。每月，业务支撑中心在出账完毕后，形成托收用户账单，再通过增值业务相关部门传送至公信平台进行电子账单寄送。新服务功能的实现，大大提升了账单邮寄速度，同时每月可节约纸质清单打印成本万余元，而且进一步统一了集团客户账单格式，提升了电信的服务水平。