当前，航空和高铁共存竞争、相互促进，旅客的出行选择和顾客体验不仅关注于运行速度和正点率，还对舒适度、服务满意度和方便程度等一系列运行品质提出更高要求。为此，东航特别在“京沪空中快线”上实施了服务改进，从地面到空中，全流程细化出二十项服务保障措施，全面提升京沪航线的运行和服务品质。主要措施有： 

　　最大限度缩短值机等待时间，东航从7月1日起实行“虹桥—北京快线航班”值机柜台推迟至航班起飞前25分钟关闭的操作，最晚可推迟至航班起飞前20分钟。目前，东航在虹桥国际机场2号航站楼共有28台自助值机设备。旅客使用自助值机仅需8秒钟就能拿到登机牌。

　　开设专用通道快速通行，东航与机场安检协商，在航班高峰时段，针对“京沪快线”晚到旅客、候补旅客，向旅客提供“京沪快线快速安检通行凭证”，旅客持该凭证可在“京沪快线”安检专用通道快速通行。

　　增加差异化服务项目，东航新近推出的个性化离港系统通过与航班动态的实时对接，确保向旅客传递准确的航班和服务保障信息。

　　安排固定机型穿梭飞行，目前东航每天往返上海、北京的航班在55班左右，东航将根据市场情况，随时做好增加运力的准备。