2011年4月20日上午，国旅集团所属三亚免税店开门迎客，标志着海南离岛旅客免税购物政策开始实施。

　　4月20日海南离岛旅客免税购物政策运行首日，购买免税商品的游客表现出空前的热情。开门仅半小时，许多柜台陈列商品一扫而光，43个收银台同时排起长龙，等候交款。全天累计接待人数达15000人左右，累计交易数达5619笔，日营业收入超出了预期。面对超过预期的客流，三亚免税店准备充分，沉着应对，一方面加快销售速度，提高工作效率，另一方面采用限流和疏导的方法，保证营业秩序有条不紊，赢得了顾客的高度认可。同时，位于三亚凤凰机场的三亚免税店提货点的36个提货窗口全部开放，顾客凭相关证件在第一时间顺利领取到了所购买的商品。

　　对三亚免税店的首日试点，众多媒体给予了高度关注和积极评价。有专家表示：海南离岛旅客免税购物政策的实施，无疑将对中国旅游零售市场带来巨大的撬动力，并为中国进一步推进市场改革和服务产业升级提供样板；不仅能够有效拉动内需，扩大国人在本地消费，而且还可以促进进口，使中国经济形势向更加积极健康的方向发展。

　　随着海南离岛旅客免税购物政策的实施，免税购物（Shopping），继阳光（Sun）、沙滩（Sand）、海水（Sea）之后，将成为海南旅游的又一全新名片。国旅集团所属三亚免税店将以一流的购物环境、丰富的商品、优惠的价格、高质量的服务迎接海内外游客，为海南旅游业实现从自然观光游向休闲度假游转型，为海南国际旅游岛建设做出应有的贡献。