3月30日至31日，国务院国资委在广州南方航空总部举行中央企业“文明服务央企先行”经验交流会暨“文明服务示范窗口”命名大会。国务院国资委副秘书长杜渊泉、南航集团公司党组书记李文新、中央文明办行业创建处处长赵树杰出席大会，国务院国资委宣传工作局副局长韩天主持会议。

　　南航集团公司党组书记李文新首先致辞。他表示，中央企业“文明服务央企先行”经验交流会暨“文明服务示范窗口”命名大会在南航召开，必将进一步推动南航文明服务质量的提升。通过这次会议，各中央企业的先进经验，必将植根南航，结出累累硕果。李文新还向与会代表介绍了南航的发展其及获得“SKYTRAX四星航空公司的情况。

　　会上，14个单位和部门作了书面经验交流。南方航空股份公司等7个单位做了交流发言，10个单位做了文明服务展示。南方航空股份公司党委书记张子芳介绍说，南航为做好世博会、亚运会的服务保障，分别制定了服务保障方案，两年招收亚运空姐近千名，并适时推出高端经济舱服务。2010年，是南航的“品牌服务推广年”，南航将Skytrax四星级创建目标与保障世博、亚运结合起来，成功地实现了服务“零投诉”目标。

　　经过全南航6万名员工的共同努力，世博、亚运服务保障任务圆满成功，“文明服务央企先行”活动成效显著。世博期间，南航仅上海基地浦东和虹桥两场共保障进出港航班31200架次，旅客438万人，货邮运输量近7万吨，运送行李106万件。亚运期间，南航共执飞涉亚航班2161班，运送涉亚官员、运动员、教练员、媒体记者等共14430人，共保障各类涉亚物资120批7573件150吨，顺利完成了亚洲各国政要和45国驻华使节包机以及亚运会、亚残会圣火传递、“亚运大熊猫”包机等重要航班保障任务。

　　2010年，国资委党委在航空运输、石油、电信、电网、旅游等窗口行业的中央企业中，开展了以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为主要内容的“迎世博迎亚运讲文明树新风?文明服务央企先行”活动，为成功举办上海世博会和广州亚运会、亚残运会营造了良好的社会环境。为展示该项活动的成果，推动央企精神文明建设深入开展，国资委决定给南方航空客舱部乘务五部、地服部服务处国际服务科等27个单位命名为“文明服务示范窗口”，并在会上为示范窗口单位授牌。