由于受日本强震影响，东航（上航、中货航）除暂时取消的上海至福岛航班外，每天往返中日之间的50班左右航班都在正常飞行，保证两国间航空正常联系，东航是中国执行日本航线最多的航空公司。

　　东航决定，行程中涉及中日航段客票的旅客，提出退票或更改行程，可免收退改签手续费。具体细则为：始发日期在2011年4月10日之前的客票，免费签改至2011年4月30日（含）前东航、上航承运的同一航程、同等舱位的航班，客票的有效期不变；另为了方便原客票有效期在2011年4月10日（含）之前的旅客，东航将有效期延长至2011年4月30日（含）。此外，购买东航公务舱、经济舱预售、国际联程、国内中转客票全程未使用的旅客，可以全额退票；若部分使用，可按二分之一来回程的实际销售价格在原出票地予以退票。公务舱预售客票，允许退改并且免收退改手续费；经济舱预售客票，允许退票，免收退票手续费；若旅客提出改签，则先按退票办理后，重新填开新客票。

　　目前，东航客服热线95530提供日、英、韩三种外语服务，旅客可拨打电话询问有关客票改签情况，也可及时向原购票点了解相关信息。东航客服代表提供24小时无间断专业服务。有关日本航线的最新运行情况，东航将按照国家民航局的统一部署执行。