3月11日，日本发生里氏9级地震，成田、羽田、仙台机场相继关闭，南方航空公司航班运行严重受阻。13日起，除仙台机场外，飞日本航班全部恢复正常。

　　日本强震海啸发生后，南航快速启动应急响应机制，全力保证飞行和旅客安全。股份总飞行师章正荣坐镇指挥，紧急部署日本地震对航班影响的处置措施和应急方案。总值班经理、SOC、飞行、客舱、保卫、营销、地服、货运等部门快速响应，积极应对。

　　地震发生当日，东京成田、羽田机场关闭，SOC指挥广州飞往东京的CZ385航班前往大阪备降，航班于15：27平安落地。在做出航班直接返回广州的决定后，立即通知大阪办事处妥善处置旅客，竭力满足旅客意愿，最后搭载希望随机返回的48名旅客，于23：05安全抵达广州。东京办事处为近200名旅客送毛毯，饮用水和食品，稳定旅客情绪。

　　为保证旅客安全，南航决定取消12日国内往返东京的2个航班，暂停销售13日前往东京的机票，对前往东京的旅客提供签转大阪的便利。因仙台机场受灾严重，决定取消3月份长春-仙台-长春6个航班。通过新闻媒体向广大旅客通报航班变更信息。据统计，截止14日上午09:00，南航飞日航班备降1班，取消8班。

　　受地震影响，11日搭乘南航班机的201名旅客滞留东京成田机场。12日，东京成田机场开放运行。南航决定12日广州-大阪-广州的航班，回程加降东京。SOC立即通知东京、大阪办事处，要求向大阪的旅客做好解释说服工作。东京、大阪、总部三方联动，通力协同，19：44航班在东京起飞，于13凌晨00：15抵达广州。加上157名从大阪登机的旅客，共计358名旅客平安抵达广州。其中，滞留东京机场的201名旅客，中国旅客140名，外国旅客61名。

　　今日上午9时,除仙台机场依然关闭外，东京、大阪、名古屋、札幌、新泻等机场运行正常，南航飞往日本的11个航班，全面恢复正常运行。目前，南航仍在对日本震区情况进行全程跟踪，与驻日办事处保持不间断联系，密切关注震灾变化对航班运行的影响，充分做好了应对余震等突发情况的准备。对邻近日本福岛核辐射区的新泻机场，进行重点关注，选择合理备降机场，与飞行机组保持不间断的联系，提供一切可能的地面协助，保证航班得以全面顺利执行。

　　南航已确认日本地区所有员工人身和财务均安全，并向驻外员工家属报平安 。目前，南航日本办事处的员工仍以乐观积极的态度坚守在工作岗位。由于今日南航飞往东京的航班备降在大阪，当地办事处正在尽全力为旅客提供服务。