为确保2011年“春运”工作顺利开展，中国北车长客股份按照铁道部及中国北车总部的工作安排，提前部署、精细安排，针对今年春运工作，围绕“服务用户、提升品质”的服务目标，精细管理、认真服务，努力完成春运售后服务工作。

　　长客股份为此成立了以董事长董晓峰、总经理卢西伟亲自挂帅、高管为成员的春运售后领导小组，主要负责组织协调、指挥售后服务工作，并确立了春运期间售后服务工作的重点，全力做好新一代高速动车组服务站的筹建和春运售后服务准备工作。

　　根据初期车组配属数量及运行交路，长客股份在上海虹桥成立1个新一代高速动车组A类售后服务站，重点做好新一代高速动车组检修和售后服务工作。售后服务站由服务部中层干部带队，配备服务站主任2名、技术管理人员40名、技术工人43名、添乘人员12名，以及设计技术专家团队11人对动车组突发故障提供技术支持。此外，北车长客股份公司高管在春运期间包片、包点开展春运售后服务工作，所有售后人员取消休假，全力保障春运期间新一代高速动车组在沪杭线安全正点运行。