3月3日至14日，全国“两会”召开期间，中国东方航空集团公司（简称东航）运控中心专机要客办公室共保障上海地区及各分（子）公司“两会”包机/航班20架次，约1893人次。在公司领导的指示下，专机要客办公室工作人员凭着高度的政治觉悟、团队荣誉感和高超的业务水平，全力投入到“两会”包机保障工作中，为“两会”代表、委员提供了优质、高效的出行体验。

　　东航公司专机要客办公室直接负责上海地区“两会”包机现场保障工作，检查指导各分（子）公司执行的“两会”包机/航班保障任务。根据公司领导指示，专机要客办公室要求各单位要加强组织领导、思想重视、确保安全，严格按照操作流程开展保障工作、杜绝责任延误的发生，积极应对、制定切实有效的处置方案，确保“两会”包机/航班保障工作的有序开展，向社会各界展现东航的风采。同时，各生产单位须合理安排人员，在做好“两会”运输保障的同时，关注其它航班的运行，确保航班准点专项整理工作开展期间的航班正常。

　　在此任务期间，东航专机要客办公室全体动员、积极与相关部沟通协调，力争各地区的地面服务组以娴熟的现场操作能力、高质量的服务水平，为每一位代表提供安全、快捷、舒适的航空运输服务保障。

　　细节决定成败，东航专机要客办公室一贯重视航空运输服务中的细节。作为“两会”航班信息收集、发布的重要部门，专机要客办公室密切关注“两会”代表委员出行信息，及时将“两会”代表委员乘坐的航班计划信息、航班动态信息等具体信息经核实无误后通报相关保障部门。信息传递联系着各保障部门的每个服务环节，在此期间，专机要客办公室与上海地区及各分（子）公司相关部门通力配合，协调一致，为各服务保障小组提供及时、快捷的准确信息，对于临时增加的代表将航班号、人数、行李件数、重量等重要信息及时通知各相关部门，避免信息滞后。

　　十一届全国政协三次会议及十一届全国人大三次会议分别于2010年3月13日及14日在京胜利闭幕。出席“两会”的驻沪代表委员包机从北京起飞后的第一时间，东航专机要客办公室立即与北京分公司联系，收集确切旅客人数、行李数量、整理行李装舱信息，以便虹桥地区做好相应的接机准备。3月13日16：12时及3月14日13：16时政协委员及人大代表包机准时抵达虹桥机场，专机要客办公室以热情、细致的工作态度和高效、严谨的工作作风，保证了工作各环节的紧密配合、环环相扣，圆满完成2010年“两会”包机返沪保障工作。