近日，中国东方航空集团公司（简称东航）2010年必须打赢的七场硬仗之一的稳步推进改革改制工作正式启动，东航股份公司召开了流程管理（BPM）项目启动视频会，详细介绍了流程管理项目实施的必要性和管理价值，动员全体干部员工迅速行动起来，让流程管理快速产生实效、尽快结出硕果。流程管理项目将导入精细化、卓越绩效、风险管理、全流程服务等新的理念，高度关注高阶流程和各部门之间的协同。项目启动后，咨询公司将根据前期访谈提供诊断报告，通过对现状的深入分析，提交方案规划设计，不断优化流程管理，最终通过试点实施后，逐步推广。

　　会上，东航股份公司总经理马须伦作了动员讲话，分析了东航实施流程管理项目的必要性，指出流程管理项目是一项打牢基础、练好内功的工作，其成功的关键在于领导的观念认识和重视程度。流程管理项目不仅仅是改变思想观念的问题，更需要改变整个运营管理机制，尤其是通过流程管理这项基础管理工程来铺路造桥，用流程把跨部门的沟通与协作固定和规范下来，通过强化跨部门的流程，尤其是流程接口的设计、执行和管理，构建一个“以客户为中心，以流程为基础，高效、稳定和有机的运营管理体系”，打通部门之间的壁垒。公司启动流程管理项目不仅要解决全公司运作和管理流程的梳理，重建或者恢复缺失的功能，理顺或建立业务系统和部门之间的接口和通道，而且要在此基础上，实现各业务领域内部的一体化管理和总部与各分（子）公司之间的规范统一和有序的衔接。

　　为确保流程管理项目的顺利实施，让流程管理项目快速产生实效、尽快结出硕果，东航明确了“三要“的工作部署，即：一要领导带头作表率，从以往的经验型管理向科学型、规范型管理转变，用科学发展观认识这项工作，亲力亲为，确保对项目的各项投入；二要全员参与，流程管理项目横向涉及东航的所有领域，纵向深入到公司的所有层级，要求东航全体员工都要具有一定的参与度；三要认真组织，为确保最终目标的实现，公司项目机构要做到人员、资源、计划、考核等方面的落实，尤其要与咨询机构紧密配合，精心策划和组织。