残奥会开幕在即，南航地面保障部等单位加强了软硬件建设，通过学习残疾人心理学、购置轮椅等包括培训、安全、设备、服务等项目在内的共计32条措施，精心做好保障残奥会服务的准备。

　　注重残疾人心理学

　　地保部组织全员学习了《北京奥运（残奥会）残疾人航空运输政策》和残疾人心理学。根据残疾人的心理活动特点，对八类残疾人实施差异性服务，力求体现南航的服务水准和专业素质。

　　加强硬件设备配置

　　做好各种设备的检修，对现有轮椅、电器、车辆等进行集中检查，确保各种设施、设备处于良好的运行状态。对两舱休息室、洗手间等区域进行无障碍排查，清除休息区内有可能影响残疾旅客通行的物品；新增手机充电器供旅客使用；配置一批新的普通轮椅和机上轮椅，补充残奥旅客对轮椅服务的需求。

　　提供贴心个性服务

　　尽量将残奥旅客安排在单独的区域集中服务，避免残奥旅客受外界影响；为残奥旅客行李拴挂行李优先标识，确保正常运输；开辟专门登机通道，根据旅客的意愿和航班载客情况合理安排残奥旅客登机次序；遇完全不能行走的残疾旅客登离机时，在不能停靠廊桥的情况下派专用残疾旅客升降车协助旅客登离机。

　　成立残奥旅客服务团

　　南航湖南分公司根据本地实际情况，成立了专门的残疾旅客服务团，为残疾旅客提供全程跟踪服务。南航贵宾室在对乘坐南航客机的残奥旅客实行免费开放的同时，随时通过销售系统，了解各航班残奥旅客个人伤残部位的具体信息，开展有针对性的个性化相关保障系列服务。