浙江铁通10050客服中心四年服务零投诉

　　浙江铁通10050客服中心自2002年6月成立以来，经过4年多的发展，已从当时的1部电话、3个客服代表，发展到16个座席、23位客服代表，为全省100余万铁通用户提供24小时不间断的全天候服务，月自动呼叫量达到14万余次、人工呼叫量达到9万余次，成为浙江铁通最重要的服务渠道之一。随着电信行业迅速发展，一方面新技术、新业务不断推出，另一方面市场也由“价格竞争”转向“服务竞争”，这对客服工作提出了更高的要求。面对挑战，浙江铁通10050客服中心秉承“专业品质，卓越服务”的服务理念，以真诚对待用户，用真情打动用户，凭真心赢得用户，以标准化、规范化、专业化的服务，树立中国铁通的企业形象。4年多来，人工服务达到300余万人次，收到用户来信、来电表扬600余人次，用户投诉率为零，铸就了中国铁通“专业品质、卓越服务”的服务品牌。