“天津电力心连心工程”07年推出12项新举措

　　2月9日，天津市电力公司召开“天津电力心连心工程”一周年总结暨服务新举措发布会。会议全面总结了“天津电力心连心工程”实施一周年以来取得的十项成果，发布了在政府指导下出台《电力客户受电设施建设标准》，为电力客户降低造价等十二项新举措。

　　据介绍，2006年1月12日，在“国家电网”品牌的统领下，天津公司推出了“天津电力心连心工程”，优化服务流程，提高服务质量，在构建社会主义和谐社会中积极承担使命和责任，为天津经济社会又好又快发展作出了积极的贡献。“天津电力心连心工程”开展一周年以来，取得了十项成果。一是率先启动并全面实施天津电网“十一五”规划，有力地支撑了天津经济社会发展。二是主动服务天津市工作大局，赢得了市政府和社会各界的肯定。三是圆满完成迎峰度夏任务，保证了全市安全可靠用电。四是认真解决企业和老百姓用电难题，主动服务和谐社会建设。五是实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全力支持天津市社会主义新农村建设。六是优化服务流程，加快电力客户业扩报装速度。七是集中力量进行电力故障抢修，缩短了故障处理时间。八是加强供电营业窗口规范化建设，进一步提高服务质量。九是完善客户服务监督考核及应急体系，提高了应对突发事件的反应能力。十是践行“四个服务”宗旨，丰富了企业文化内涵。

　　天津市电力公司发布了“天津电力心连心工程”2007年十二项新举措：一是大力推广大客户经理制，提高业扩报装工作速度和效率。二是加大城市转供电改造力度，推进农村电气化试点建设。三是深化优质服务进社区活动，让电力真情温暖万家。四是采取多项措施，方便居民客户购电。五是在政府指导下出台《电力客户受电设施建设标准》，为电力客户降低造价。六是开展客户变电站安全性评价工作，提高安全运行水平。七是开展“路灯光明行活动”，提高路灯管理和服务水平。八是完善全市联动的客户服务支持系统，搭建高效的营销服务平台。九是推行供电营业厅服务行为规范手册，全面提高规范化服务水平。十是完善客户回访制度，进一步提升服务质量。十一是开展供电服务品质评价活动，建立常态的服务品质监督机制。十二是落实供电服务应急预案，提高应对供电服务突发事件的能力。