中旅总社开展诚信服务和文明旅游活动迎接“十一”黄金周

　　在“十一”旅游黄金周到来前夕，中国中旅所属中旅总社积极开展诚信服务和文明旅游活动，坚持旅游诚信经营，规范业务操作流程，开展透明旅游与合法竞争，提升公民旅游文明素质，营造良好的旅游环境，确保游客渡过欢乐和谐的旅游假期。

　　针对今年“十一”黄金周的游客量特别是出境游有可能大大超过“五一”节期间的情况，中旅总社着重加强了对游客进行文明旅游行为教育，引导游客文明旅游。对所有出境团都进行出境前的教育和培训，将旅游目的地的不同国情、风俗习惯、宗教信仰、礼仪规范和生活方式等向游客说明并提出要求，同时向每一位游客发放安全手册。为提高游客的文明旅游素质，中旅总社与每一个出境团都签订了文明旅游条例，确保中国公民在境外旅游活动中的旅游文明素质。

　　为全面提高旅游诚信服务质量，中旅总社在“十一”前夕，按照质量体系认证标准严格选择游客所需的地接社、饭店、餐厅、汽车公司等系列配套接待服务，确保对游客的承诺一一到位。同时加大对导游人员的培训力度，坚持从思想教育入手，正面引导，树立典型，开展有益于增进导游员间学习交流，激发导游人员内在热情、树立诚信服务意识的活动。在开展诚信服务活动中，中旅总社坚决做到杜绝零团费、负团费，不侵害游客利益，确保游客满意、放心。

　　为加强“十一”黄金周期间的安全工作，中旅总社对所有运营车辆进行了安全检查，同时召开安全工作会议，对司机进行安全意识教育，逐级落实责任制，层层签订《安全责任书》，杜绝旅游超速驾驶、疲劳驾驶等违章行为。对出境团队导游领队进行安全知识培训，要求导游领队了解旅游目的地国家使馆、急救中心电话及卫生免疫条例。

　　为检验安全工作效果，确保旅游接待工作安全、有序、优质，“十一”黄金周前夕，中国中旅专门组织在京企业有关人员在十三陵旅游景点抽查了三辆中旅汽车公司旅游客车和中旅总社两个澳大利亚旅游团，重点检查车辆维护、车内设施及司机人员的安全责任落实情况，检查结果一切符合规定和要求，使安全工作真正落到了实处。