东风公司水厂精神文明建设成绩显著

　　“做高尚的人，送纯洁的水。”一走进东风公司水厂大门，这十个镶在水厂办公楼正门上方的、大大的铜字立即映入眼帘。而这句话正是对水厂创建文明单位所取得成果的最佳概括：既打造了一支服务意识强、节能意识强、热爱企业的员工团队，又提高了供水质量和服务质量，提升了企业的经营绩效，形成了物质文明和精神文明竞相争辉的可喜局面。继２００３年跨入湖北省“文明单位”行列后，前不久，水厂再次荣获湖北省“文明单位”称号。

　　盈利：创造文明的基础

　　作为一个市场主体，水厂要创建文明单位，首先要做一个盈利的企业。近几年，东风公司水厂将提高盈利能力作为创建文明单位的重要基础，提出要在改善经营绩效的基础上，加大创建文明企业的各方面投入，全面提高企业文明水平。

　　为提高经营绩效，水厂坚持做到三管齐下：一是通过科技进步推动企业发展，二是引导员工牢固树立节能降耗意识，扩大盈利空间；三是创新经营思路，走多元化经营道路。

　　两年多来，水厂在工艺改造、装备投入、能力建设和污水处理上狠下功夫，提高了供水质量和能力。２００３年，水厂共投入资金１８５０万元，对机电设备和净水工艺设施进行了维修和改造，有效地保证了安全供水，使水质综合合格率一直保持在９８％以上，进一步巩固了市场。

　　在市场容量有限的情况下，降低经营成本无疑是企业提高经营绩效的有力举措。近两年，水厂号召员工牢固树立节约意识，并广泛开展各种节能降耗竞赛活动，使节约成了员工的一种自觉行为。在水厂去年开展的“三全一保”（全员动员、全面降耗、全力冲刺，确保年度目标实现）活动中，水厂三个分厂的值班室白天都坚持不开日光灯，采用自然光照明；遇到节假日检修，水厂抢修员工为降低检修成本，主动承担一些过去由施工队承担的工作任务。今年雨季，水厂一分厂泵房抓住黄龙水库水位高、水压较大的有利时机，主动与生产部协商调整运行方案，通过自己频繁调整水泵阀门，改平常的三台水泵运行为两台水泵运行，每天就能节约电费２０００多元。

　　为拓宽经营范围，２００３年水厂将原技贸公司进行剥离，成立了衡瑞康公司，并组建了管道工程分公司、纯净水厂和净水剂厂等经济实体，开展外包上水工程、水暖件外销、低位水池清洗和纯净水销售等多项业务。其中，投资１００多万元的神林泉纯净水厂，是十堰地区规模最大、设备最好的纯净水分厂，目前纯净水日销售量已突破了１０００桶，已成为水厂新的效益增长点。

　　通过水厂全体员工的共同努力，２００３年，水厂这个有着３０年亏损历史的单位实现利润２０００万元，创下盈利的历史最好记录；２００４年，水厂在电能（用电成本是水厂的主要生产成本）大幅涨价的情况下，仍然创造利润１８００多万元。

　　服务：展现文明的窗口

　　水厂是一个公益服务性企业，员工的服务态度和服务水平是水厂文明程度的最直接体现。换言之，水厂要树立文明企业的形象，首要的就是要引导全体员工树立良好的服务形象。

　　及时满足用户的用水需求，为用户送纯洁的水，是衡量水厂服务质量的首要标准。为做到这一点，水厂引导员工转变服务观念，急用户所急、想用户所想，为用户提供更主动、更优质的服务。近几年，水厂注意到十堰城区中东部经常出现用水紧张的现象，就于２００４年主动在二分厂投资兴建设计能力为６万吨／日的高速Ｄ型滤池，有效缓解了城区中东部用水紧张的问题，受到用户好评。

　　水厂还将直接面对用户的营销服务部门作为窗口单位，加强职工的服务意识教育，向职工灌输优质服务意识。水厂制定了“始终围着用户转”的负责原则，提出了“用户至上、用心服务、全员服务”的服务理念，并出台了“六声服务”制度（用户进门迎接有笑声、用户询问有答声、用户走时有送声、解决问题有回声、平时相见有问声、用户无理时无声），严格实施“首问负责制”，使销售服务趋向系统化、制度化，只要用户有要求，销售服务人员都会以最快的速度赶到现场为用户提供服务，做到了事事有回复、件件有落实。２００３年，经常有用户向水厂反映家里的自来水又浑又黄还有小虫子，水厂销售服务人员立即上门进行调查，发现原来是由于许多单位的二次供水设备——蓄水池长期没有清洗造成的。尽管这个问题不应由水厂负责，但考虑到用户的需要，水厂主动与各单位商洽，由各单位提供清洗和消毒材料，水厂每年义务帮助各单位清洗蓄水池两次，彻底解决了二次供水后水质不洁的问题。

　　“水厂的服务态度好了，解决问题的速度快了。”如今，这已成为用户对水厂服务工作的共同评价。

　　文化：推动文明的法宝

　　企业文明水平的提升，是以员工文明水平的提升为基础的。只要把提高自身各项素质内化为员工发自内心的一种追求，企业的文明水平就会不断提升。正因为深谙此理，近几年水厂充分发挥企业文化潜移默化的作用，引导员工形成积极向上的追求，不断推动企业文明水平的提升。

　　２０００年下半年，水厂结合《岗位职业道德规范》，在全厂组织开展了企业精神大讨论活动，提炼出了“做高尚的人，送纯洁的水”的水厂企业精神。

　　近两年，水厂充分利用《东风供水报》和局域网为职工搭建文化平台，促进文化交流，进一步增强了员工队伍的凝聚力；建立文化长廊，集中展示企业在发展过程中取得的成果，以增强职工的集体荣誉感；在全厂广泛征集警示格言，将能够代表职工心声、具有激励警示作用的文化格言分别悬挂在办公楼走廊和会议室。

　　这一系列措施，在水厂形成了一种奋发向上的文化氛围，促使水厂员工不断提高自身各项素质、不断努力把工作做得更好，也必然地推动了水厂文明水平的不断提升。