高桥石化油品质量连续25年保持双百

　　近日，高桥石化炼油事业部获得“全国质量管理先进企业”称号，并在油品质量的上级抽查和出厂检测合格率方面，连续第25年保持100％。

　　近20年来，该部先后有4种产品获国家金质奖、6种产品获国家银质奖、48种产品获市（部）级优质产品证书。从1995年起，海牌润滑油连续8年被评为上海市名牌产品，海牌润滑油2003年获中国名牌荣誉称号。企业还先后获得了上海市质量管理奖、国家质量管理奖、上海市质量金奖企业（2003年）等荣誉，是目前全国同行业中惟一获得全国用户委员会授予的“全国用户满意产品、全国用户满意服务、全国用户满意企业”的“三满意”称号的企业。上级抽查和出厂检测合格率已连续25年保持100％，国际标准采标率达80％。据统计，该部1998年产品出口创汇为0.6亿美元，到2003年已达到3亿美元。

　　抓产品质量从全程监控往上延伸到原料，往下延伸到售后。为排除关系网的干扰，他们以原料质量为前提选择供应商，建立了供应商的详细资料档案，并且每两年对供应商进行质量保证调查。同时，他们还建立了一套严密的入企原料质量检测体系。一是购入准确性高的检测仪器；二是培训了一批能熟练应用检测仪器的操作人员；三是制定检测操作制度，突出督查和奖惩处置，以确保精心检测和检测到位；四是引进国外先进的检测技术和方法。

　　为在售后向客户提供优质服务，他们制定了《顾客满意度测量程序》，设置24小时客户热线电话，认真听取顾客对产品质量的各种意见和建议，通过用户访问、市场信息调研等形式，收集各种售后信息，并及时、准确地向上反映，为管理层提供决策参考，以便及时采取有效应对措施。