“3.15”消费者权益日前夕，中国电信重庆公司聚焦影响客户感知的关键环节，全面启动热点服务问题排查整改专项行动，重点从六方面着手，落实责任部门、强化规范执行，开展针对性整改。

　　严格规范，杜绝强行关/改套餐业务功能、强行定制、宽带强制捆绑销售的“三强”问题发生。要求持续做好自营类和CP/SP合作增值业务的管理工作，不允许出现恶意订制、退订难、无二次认证、手机吸费等问题，并对用户反映强烈的CP/SP实行一票否决。坚决禁止强行捆绑销售、不实宣传和霸王条款行为。

　　进一步落实网络实名制，加强用户个人信息保护。一方面要求从3月1日起，新入网用户必须实现实名登记，并着重做好社会渠道和预付费用户的实名登记，严格控制同一身份证件办理的移动电话数量。另一方面加强对企业内部及合作伙伴接触用户信息各类人员的管理；加强审批，严禁发生擅自提供用户信息的行为；立即停止进行第三方商业广告强制推送的业务。

　　从严治理垃圾短信。严禁以号码池方式和点对点方式代发商业短、彩信；对行业短彩信、增值业务短彩信和自有业务推广短彩信，都应获得用户确认后再发送，严禁下发内容低俗的业务推广短彩信。

　　严禁宽带强行捆绑销售，防范假带宽投诉风险，防范宽带强制推送广告风险。确保在营业场所进行宽带资费和移动手机费等的公示，严格管控各渠道尤其是合作伙伴的宽带捆绑销售行为。

　　确保流量查询、服务提醒和退订短信的3G能力提升如期完成。确保在“3.15”前将中国电信集团公司统一部署作为服务举措正式对外宣布。

　　资费、充值等方面。针对开通国际数据漫游用户在业务受理环节做好资费说明、风险提示和使用辅导；在用户开通、查询、首次使用以及达到流量上限关闭功能时实现短信及时提醒；加强VIP客户信用度控制管理和融合业务客户关联停机规则执行；加强电子渠道缴费充值宣传，确保客户能通过网厅、掌厅、空中充值、充值卡等方式及时充值缴费，且充值缴费后能及时复通使用。