国家电网公司电力市场推动优质服务不断创新

　　开展市场化建设，必然要面向客户，优质服务是其中应有之义。

　　国家电网公司适应市场公开透明需求，采取了一系列措施，努力提供优质市场服务，为公司优质服务工作又添上了一笔亮色。

　　创新交易信息发布机制

　　在市场体系中，信息对于市场主体的重要程度不言而喻，有时信息就是“命脉”。公开透明的信息发布机制，已经成为市场参与方的迫切要求，对加快电力市场建设具有重大意义。

　　公司一直将信息发布机制的完善与创新作为一项基础性服务工作，务求向发电企业提供准确及时的电力市场交易信息。在信息发布形式上，公司考虑到多种情况，通过多种渠道，例如实时的电力交易大厅现场发布，每月交易信息网站发布，每季度信息会议发布等。

　　2006年10月20日，国家电网电力交易中心举行首次电力市场交易季度信息发布会，按照市场的要求，对前三个季度的电力市场需求、供应、交易、运行、建设等方面的信息进行了详细介绍。公司副总经理陈进行用“规模大、形式新、信息量大、参与程度高”概括此次会议的特点。

　　在发布会上，一些有新意的细节给发电企业和各方代表留下了深刻印象。每家发电企业都收到了一封交易中心致其主要负责人的信函和一张印有交易中心全体工作人员联系方式的小卡片。一家发电企业代表说：“国家电网公司考虑得非常细致，而且很人性化，我们一定负责任地把信件带给我们领导，我们也非常希望和交易中心加强沟通。”

　　点滴新意的涌现，都体现着公司优质服务的“心意”。2007年1月，公司召开首次年度信息发布会，根据发电企业的需要，进一步充实了发布内容，增加了市场预测和重大交易公示等内容。很多发电企业代表用“印象深刻”形容了对会议的感受，一位代表说：“国家电网公司充分尊重市场主体意见，持续改进信息发布工作，令人赞赏。”

　　2006年12月，随着电力交易大厅的启用，公司实现了实时发布电力市场交易信息；2007年3月，公司编制了国内首份电力市场交易年报，并将于近期向市场主体发布。一个又一个创新之举，使得信息发布的水平稳步提升。

　　一个健全的市场交易信息发布体系，必须在规范的基础上创新。因此，公司对市场交易信息发布的周期、内容、模式作出了详细的规定，统一规范了公司系统市场交易信息发布工作。为更深入地了解发电企业的要求，达到更高的客户满意度，公司各单位每年主动走访发电企业，听取意见。

　　“信息公开了，交流更方便了。”在被问及对信息发布服务的感受时，不少发电企业对公司的市场信息服务表示出由衷的肯定。一个公平诚信、透明公开的服务形象已经初步在发电企业和社会各界心中形成。

　　建设优质服务窗口

　　一走进国家电网电力交易大厅，液晶屏上的天气预报就映入眼帘，随时提醒冷暖变化；坐在舒适的椅子上，大屏幕上以规范格式实时发布的交易信息滚动播出；轻轻点击触摸式自助屏，交易公告、交易流程等各方面情况的介绍、便民服务信息、安全用电常识一应俱全。这一切都让登门的发电企业客户及各界人士体验到宾至如归的感受。

　　为更好地发挥交易大厅的信息服务功能，使发电客户在各级电力交易大厅都能感受到高品质的服务，在国家电网公司“四个服务”的企业宗旨引领下，各级交易中心都在服务工作上高标准、严要求。各网省交易大厅按照统一要求，将在2007年上半年完成建设，并向公众开放。

  同时，交易大厅的服务功能也在不断丰富和完善。在保证正常工作秩序的同时，确保社会各界能自由进入大厅，展示公司开放透明的理念。公司还将逐步规范大厅服务流程，完善大厅服务功能。

　　在市民眼中，交易大厅已逐渐成为认识陕西电力公司的又一个新窗口。尽管投运时间不长，但大厅已充分考虑了未来发展的需求，预留了多个信息服务接口，为进一步拓展大厅服务功能预留了空间。

　　电力交易场所的对外开放和细致周到的服务，极大地方便了发供电企业洽谈业务，有利于对发电市场的协调，简化了流程。

　　建立电力交易优质服务体系

　　国家电网电力交易中心甫一成立，首批制度性文件中就包括了《国家电网公司电力交易机构服务准则》。在推进电力市场化的进程中，国家电网着手研究《电力市场交易机构服务标准体系》，将建立电力交易优质服务体系作为电力市场建设的一大目标，以便更好地为市场和客户服务。

　　今年2月6日，国家电网公司等14家中央企业联合发出倡议，2007年在中央企业全面开展“优质服务年”活动。国家电网在电力市场服务中认真履行着庄重的承诺。在不断发展和完善服务领域的同时，国家电网确立了清晰的电力交易服务目标和努力方向。将从优化制度流程等方面建立运作高效、功能完善的信息发布常态机制，并及时掌握市场需求和评价，主动改进工作，以进一步提高信息的权威性、统一性、真实性，使国家电网信息发布成为各界认可信赖的权威市场信息来源， 更好地服务市场，服务社会。

　　同时，国家电网还将在电力市场服务中建立服务监督机制等，不定期对各交易中心服务情况进行明察暗访，对市场主体进行满意度调查，并邀请第三方机构开展评估，进一步提高服务水平。

　　国家电网透明和细致周到的优质服务，对充满责任感和使命感的国家电网公司具有极其重要的特殊意义。依托电力交易大厅的建设，公司正在努力提升电力市场服务品质，积极推进电力市场建设。