中国中旅部署开展“优质服务年”活动

　　2月12日上午，中国中旅（集团）公司召开会议，重点部署在2007年组织开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。

　　会议全文宣读了“关于在中央企业开展‘优质服务年’活动的倡议书”和“中国中旅（集团）公司八条服务承诺”，传达了国资委黄淑和副主任的重要讲话。

　　由包括中国中旅（集团）公司在内的14家服务行业企业向所有中央企业发出的倡议书，旨在通过开展“优质服务年”活动，全面提升中央企业发展质量和服务水平，迎接党的十七大召开和2008年北京奥运会的举办，为构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。

　　中国中旅分别就所涉及的旅行社、饭店和其他面向顾客服务的相关企业，如何贯彻落实倡议书中的五点要求和中国中旅（集团）公司的八条服务承诺，做出了明确具体的部署和要求。

　　方小榕总经理指出，中国中旅面向社会做出的服务承诺，不仅包括旅行社、饭店和旅游汽车等企业，而是所有服务企业，要将八条服务承诺让所有一线服务人员都知道，进一步规范服务质量和标准，各企业要认真传达贯彻和组织落实。同时要全力做好春节和“两会”期间的安全工作，确保企业和谐稳定。