中国移动推出的 “透明消费”免费服务举措----增值业务0000统一查询退订自2010年推出以来，日均服务客户超过150万次，累计服务客户已超过200亿次。

“增值业务0000统一查询退订”，是针对客户已订购增值业务的便捷查询退订服务。中国移动客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到客户截止目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。这是中国移动在行业内率先推出的服务举措，切实保障了客户消费的知情权、选择权，为消费者营造了透明、放心的消费环境。

中国移动自2010年初开始，逐一梳理了所有自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统持续进行了全面优化升级。

针对垃圾短信，中国移动相关负责人表示中国移动坚决反对侵害客户权益和破坏电信消费环境的行为。2015年1-11月，共拦截垃圾短信45亿余条，月均4.1亿余条；2015年垃圾短信月均客户投诉量为6.2万件，同比2014年下降30.3%。

广大客户在接收到垃圾短信后，可以通过10086服务热线和10086999免费短信举报平台向中国移动举报垃圾短信，中国移动将有专人专岗受理、跟进处理客户举报信息。中国移动在2012年9月创新提出了不良信息集中治理模式，并设立了中国移动（洛阳）信息安全运营中心。该中心是当前行业最大的不良信息治理专门机构，已配备专业人员600人。