近年来公司按照党中央、国务院决策部署的“大数据”发展战略要求，认真谋划，发挥电网智能化和企业信息化形成的电力数据优势，积极开展大数据应用创新实践，在提升公司生产经营管理水平中取得实际成效。

目前，公司以全面数据资产管理为基础，以先进适用分析模型和科学算法为核心，以企业数据多维价值挖掘为关键，全面推进公司大数据应用。公司编制完成国内首份企业级大数据应用“十三五”规划及指导意见，抢占电力大数据应用领域制高点；消化吸纳大数据技术，支撑电网创新发展，建立智能电网大数据分析应用模型，筹建大数据应用实验室；公司总部、6家省公司和国网客服中心大数据平台建成投运；全面推进电网大数据分析应用管理实践，规范核心数据管控，实现数据管理资产化、分析挖掘智能化、监测监控全景化、成果共享最大化。

总部、省、地市三级运监中心充分利用大数据理念和方法，以综合计划和全面预算监测为核心，基于生产运营明细数据开展大数据分析应用，通过“让数据自己说话”的方式在线监测公司经营活动和核心资源，推动公司管理向数据驱动转变。组织开展自备电厂费用收取合规性监测，及时识别应收未收、征收标准异常等问题；关联项目前期、建设及财务237万条相关数据对公司8类17万余个项目开展计划外项目、决算超概算、已决算仍列支费用等内容监测，及时发现风险，提升公司合法合规管控能力。基于千余项指标定期评价公司整体及分单位经营状况，分析掌握经营业绩水平及影响因素，提升公司运营效率。基于各单位25万余条固定资产数据深入开展设备资产提前报废监测分析，加强资产全过程管控，提升公司管理效益。

国网客服中心基于企业级大数据平台，内部坐席排班预测准确率达85%；分析60余万客户对故障事件的敏感度，依托地理信息系统，直观查看停电客户分布情况，为故障抢修提供支撑；对33万通电话录音开展语音质检智能分析，提升优质服务水平。

大数据虽然起源于互联网，但在公司生产经营活动中已经取得较好的成效。在客户优质服务方面，公司优先开展客户行为大数据分析，提升客户用电效能，提高服务水平；在电网安全生产方面，重点开展配电网运行效率效益分析，发现薄弱环节，优化电网建设投资，提升电网运行水平；在企业经营管理方面，及时开展业务执行效率效益大数据分析，关注运营中“敏感点”“发热点”，分析供电服务、资金收支等运营业务合法合规性，防控经营风险、提升运营效率。

党的十八届五中全会明确提出实施国家大数据战略。公司将从顶层设计、应用管理、分析实践等多角度推进大数据分析应用，支撑“一强三优”现代公司建设，支持宏观调控科学化，服务政府管理决策。同时，挖掘数据资产价值，推动能源与各产业间数据的交汇、融合、共享，布局覆盖全链条的能源大数据交易产业，力争使公司成为经济发展新常态下的大数据应用中坚力量。