12月4日，中国电信集团戴尔客户服务保障中心授牌仪式在福建厦门举行。仪式上，中国电信集团向厦门电信授予“中国电信集团戴尔客户服务保障中心”牌匾，这意味着中国电信集团戴尔客户服务保障中心正式运营，厦门电信翻开了创新政企客户支撑模式的全新篇章。  

　　据悉，该客服保障中心是中国电信在戴尔中国公司总部所在地设立的集团级专属服务机构，今年4月份开始筹建并进入试运行。未来，该中心将充分发挥中国电信在网络、技术和服务等方面的全网性优势，一点响应客户需求，统一负责戴尔客户售前、售中、售后各类服务保障工作的管控和质量管理，为戴尔中国公司提供集约化、专业化、品质化的运营服务。该中心将从客户的角度来感知电信网络的运行质量，在感知中发现问题，在体验中不断改进；探索建立与客户互助共赢的新模式，落实划小工作，开创重要客户服务支撑新局面。