又是一年春运时，为保障旅客春运顺利出行，中国移动积极做好网络和服务保障、创新智慧应用、组织志愿服务，确保返乡人一路网络畅通、温暖相伴。

品质网络“畅通”回家路

从东北雪海到彩云之南，从塞北风区到江海之滨……一条条信息高速路正将大江南北更加紧密地连接在一起，中国移动在充分做好日常网络优化工作的基础上，重点加强机场、铁路、公路、港口等关键交通枢纽的网络保障，用品质网络“畅通”春运回家路。

春运进入高峰期，高铁网络也进入“繁忙阶段”，网速的快慢直接影响乘客的乘车体验。在湖北，为提升春运无线网络规划的效率与精度，中国移动使用AI智能算法与智能工具平台，实现用户感知精准评估与性能优化。同时运用“云图”无线网络数智规划平台，实现一张“云图”规划全省无线网络，全力保障回家路网络信号满格。

“刚才看视频没有停顿非常流畅。”春运第一天，正在广东候车的旅客高兴地说。为确保用户在春运期间能畅享5G+优质网络服务，中国移动根据春节的人员流动特性，组建专项保障小组，分场景专人负责制定保障方案落地实施，建立假期业务模型，实施“一点一案”，资源精准投放，精准扩容，全面提升春节客流高峰期的客户网络感知。

迎战风雪 “护航”回家路

近期，一场突如其来的“雪”，给铁路春运带来较大压力。为保障春运期间滞留旅客的通信服务，中国移动在云南、四川、浙江、湖北、贵州、河南等地立即启动抗灾预警预案，组织抢修人员和抢修车辆开展抢修工作。

由于河南持续遭遇冰冻雨雪天气，中国移动网络维护人员对全省机场、高铁站、汽车站等254个交通枢纽，加强网络运行监测、灾害预警、应急处置，开展省市县“现场抢修+远程值班+专家支撑”三级保障，全力做好应对低温雨雪冰冻灾害应急通信保障，累计出动保障人员4778人次、应急车辆2533辆次、发电油机3345台次，目前该省网络运行平稳、业务感知良好。

风雪不止，保障不停。云南、四川、浙江、湖北、贵州等多地也迎来暴雪天气，在车辆、骡马无法通行的情况下，中国移动网络维护人员肩扛手提检修设备攀爬白雪皑皑的山峦，踩着及踝深的积雪巡检线路，在雪中抢修受损基站、光缆，确保在恶劣天气下通信网络平稳运行。

贴心服务 “温暖”回家路

在以高品质网络保障广大旅客归途顺遂的同时，中国移动积极提供引导咨询、反诈宣传等贴心服务，以实际行动“温暖”春运回家路。

“别着急，我给您搭把手”“候车厅在这边，您别走错了”……步履匆匆的返乡潮中，一抹红色显得格外醒目。

在江苏，中国移动志愿服务团队来到流动往来人员、外地返乡人员较多的汽车站、火车站，为旅客提供指引、搬运行李，引导乘车人员前往乘车班次候车厅。

在山东，不太熟悉手机操作的李先生在营业员的帮助下，购买了回家的火车票。他竖起大拇指对工作人员称赞道：“去年就是你帮我抢的票，以后再也不用为订票发愁了，真是太感谢你们了。”

总有一路微光，守护万家灯火。春运期间，移动人奋战在一线的冰山一角，全力做好网络通信和服务保障工作，让每一个归家的身影更加从容、舒适。

【责任编辑：俞昭君】