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中国联通圆满完成抗击台风“苏拉”通信保障工作

文章来源:中国联合网络通信集团有限公司  发布时间:2023-09-06

日前,今年第9号台风“苏拉"以强台风级别登陆我国,近距离影响广东沿海多地,所过地市台风预警信号升级为红色。中国联通高度重视本次台风防御工作,细致周密做好工作部署,从快从优做好受损设施抢修恢复工作,用心用情做好台风期间的服务工作,确保台风期间安全不掉线、通信不断线、服务不停歇。截至9月4日,中国联通共落实抢修队伍781支,累计出动保障人员2247人次,应急车辆891车次,发电油机353台次,累计发送防汛公益短信1.36亿条。经过不间断奋战,修复中断站点522个,网络状态恢复到灾前正常状态。

迎风而上 全力保障

风暴肆虐中,中国联通铁军迎风而战、冒雨前行,迅速抢通抢修受损通信设施,确保灾害期间通信网络安全,全方位打好抗击台风攻坚战,全力以赴保障通信“生命线”。本次台风于珠海市金湾区沿海登陆,登陆时中心附近最大风力14级(45米/秒),中心最低气压950百帕,为通信网络保障带来巨大压力。珠海三灶庄桥综合机房受台风影响,影响1个四星级大客户、500多个普通宽带用户、28个移动网基站。在机房周边环境还极为复杂恶劣的情况下,广东联通珠海分公司网络维护人员第一时间奔赴机房现场,冲锋在最一线,顺利抢修成功机房,使得业务及时恢复正常。

在汕尾,通信电缆遭受强风袭击,光缆中断,影响沿线地区居民通信。广东联通汕尾分公司第一时间派出抢修队伍前往排查、抢修。受台风天气及户外施工条件限制,抢修队伍利用现场环境特点设置临时固定装置,全力保障网络稳定运行。

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2日早上,怒吼的狂风依旧未停,广东联通东莞分公司的抢修工作已全面展开。抢修团队通过提前部署“灾前防、灾中守、灾后抢”工作,在确保安全前提下第一时间投入灾后抢修工作。当天,该公司累计出动队伍91支,出动抢修人数281人次、抢修车辆91辆次、熔纤机87台次、OTDR87台次。

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台风期间,广东联通惠州分公司的网络系统不断遭到机房水浸、停电断站、传输受损等严峻挑战,抢修队伍积极投入,不畏艰难险阻,坚守在一线处理各项故障,确保重要区域的通信保障。

暖心服务 时刻坚守

面对超强台风,中国联通第一时间成立服务保障小组,全省投诉服务团队开启全员值班,以“现场+远程”双保障模式,确保24小时在线,倾力解决客户因极端天气造成的网络、业务等问题,做到“来电应接尽接,问题限时解决,智能便捷高效,业务跨域通办”。

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期间,中国联通APP提供7*24小时便捷服务,百余项自助服务功能便民惠民,及时满足台风期间人民群众通信服务需求。广东全省营业厅设置爱心驿站,提供热水、休息座椅、遮风避雨、免费充电等服务,最大程度提供便利给用户。

9月1日至2日18:00期间,10010热线为广东联通用户提供12万余次人工服务,针对全省用户发布台风预警短信累计1.38亿条。

【责任编辑:俞昭君】

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