中国移动通信集团有限公司（以下简称中国移动）全面贯彻落实国资委对标世界一流管理提升行动部署要求，深入推进创世界一流“力量大厦”发展战略，锚定世界一流信息服务科技创新公司“新定位”，围绕支撑发展、积淀能力、长远布局等方面，推动数据、技术要素深度融入生产运营全流程、全环节，充分发挥信息化管理能力支撑公司数智化转型、高质量发展的重要作用。2022年前三季度，中国移动营收达到7926亿元，同比增长10.8%，净利润达到1124亿元，同比增长15.7%，创十年来收入、利润增长最好水平。2022年全年，中国移动收入结构更加均衡稳健，整体抗风险能力显著提升，打造“第二曲线”取得积极成效；顺利实现A股回归，成为红筹公司A股主板上市第一股，资本市场影响力明显增强。

支撑发展，夯实运营全领域的信息化能力

持续加强信息化管理能力建设，建立覆盖生产运营全领域、全环节的信息化管理系统。中国移动充分发挥信息管理系统在业务发展中的作用，实现从被动支撑向主动赋能的重大转变。

一是有力赋能市场发展。坚持以服务人民为中心，围绕加快拓展信息服务新领域、新业务、新模式的需要，体系化开发产品管理、客户管理、渠道管理、订单融合、数据融合、客户服务支撑等覆盖客户经营全生命周期的信息系统，构建商机挖掘、精准营销、便捷受理、快速开通、精益服务等售前售中售后的全流程信息化支撑能力，有力保障该公司客户规模价值持续提升。

二是有力赋能网络运营。顺应信息通信行业发展趋势，加速推动网络云化、智能化升级，建设“集中化、智能化、平台化”的新型网管系统，开发网络资源管理、故障管理、质量管理等信息系统，全面覆盖该公司移动网、固定网等各类网络建设运维需求，系统提升网络规划、建设和运维全流程智能化水平，有力支撑公司打造高质量网络。

三是有力赋能企业管理。围绕管理提质增效要求，面向企业管理全领域，开发智慧党建系统、集中化ERP系统、集中化人力资源管理系统、集中化计划建设管理系统、集中化研发管理系统、供应链管理系统、OA系统等，建立人、财、物、工、控、OA、党团为主的信息化管理支撑能力，助推该公司管理效率效能迈上新台阶。在供应链管理方面，建立贯通上游供应商到末梢使用节点的数字化供应网络，使物资平均在库时长下降20%，呆滞库存占比下降46%，作业效率提升10%，人力成本下降15%。

积淀能力，打造集约共享的资源能力体系

中国移动积极构建以5G、算力网络、智慧中台建设为重点的“连接+算力+能力”新基建，加强全网IT资源统筹配置和系统平台统筹规划，打破信息系统“烟囱”，打通信息“孤岛”，推动业务、数据、技术等资源能力的集中沉淀、一点共享，将资源能力优势转化为发展优势。

一是统筹全网IT资源配置和信息系统规划建设。以“前台敏捷化、中台集约化、技术标准化”为目标，以“统一规划、统筹推进，小步快跑、循序渐进，业务牵引、保障质效”为规则，推进内部各成员单位IT系统的高效协同演进。持续开展集约化能力建设，统筹开发通用需求，共性能力全网复用，在业务需求逐年增长、系统技术持续升级的情况下，实现IT总投资逐年下降、平台系统协同效率持续增强。

二是建设“业务+数据+技术”的智慧中台体系。以智慧中台为能力基座，打造超越业务平台系统、软硬结合的系统工程，实现资源能力集中共享，汇聚近900项共性能力，能力年调用量超1600亿次，服务内外部单位超500家。业务方面，统一沉淀、共享、复用标准共性业务能力，已积淀跨客户管理、订单管理等领域84项能力，支撑精准营销、客户满意度评测、智能业务稽核等90项核心业务场景。数据方面，建立统一数据治理体系，汇聚内外部数据资源，建成行业一流“梧桐”大数据平台，数据日处理量达15PB，沉淀数据资产超600PB，在赋能精准防控疫情中，提供行程码查询及核验服务超150亿次。技术方面，汇聚通信、人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算等共性技术，实现广泛复用与开放共享，其中人工智能平台“九天”沉淀66种自研AI能力，服务用户超9亿。

三是构建“六统一”大数据运营管理模式。发挥数据要素价值，实现数据资源变现。通过统一数据品牌、统一运行机制、统一运营流程、统一需求管理、统一产品管理、统一运营管理的“六统一”机制打通大数据资源变现路径，建立大数据产品库，实现收入规模亿级产品8个，千万级产品10个，数据价值不断凸显。

长远布局，构建自立自强信息化创新体系

中国移动全面贯彻落实科技自立自强的总体要求，围绕数智化转型发展需要，坚持前瞻性、系统性布局，践行“引进-消化-吸收-创新”模式，通过自研与合作研发并举，全力打造信息化领域的科技创新能力，为企业信息化管理能力水平的提升注入持久动能。

一是以成果应用带动信息化技术迭代升级。聚焦新基建、“卡脖子”攻关、产品研发及生产运营支撑等领域，激活创新基因，做实内部创新，做活外部合作。积极推动业务需求与技术创新能力的无缝对接，加快IT核心技术创新突破，重点推进PaaS平台、AI平台、区块链、电子签章等自研信息技术的应用落地，推动科技成果向现实生产力转化，形成“技术能力支撑业务应用、业务应用反哺技术能力”的螺旋上升体系，研发出一批业界领先的自主创新产品，不断提升信息化能力水平和应用范围。基于云原生技术的磐基PaaS平台已建设414个集群，节点规模2.72万，业务容器近40万个；磐舟一体化开发交付平台管理代码行数12亿余行，均已迈入行业前列；磐匠流程智能化（IPA）广泛应用于财务、运维、市场等场景，全年节省超280万工时。

二是以自主可控推进信息化创新能力建设。始终把科技自立自强摆在信息化发展规划的首要位置，建立全面的信息系统自主可控评价标准体系，从定制、试点、集采、生态四个维度指导所属各单位不断提升系统自主可控水平。持续开展核心系统应用国产数据库、营业厅终端操作系统等自主可控试点和联合攻关。

三是以质量评价带动信息化支撑质量提升。中国移动总部探索建立涵盖基础运营能力、支撑执行力等在内的信息化运营支撑评价指标体系，综合评价各成员单位IT部门运营支撑质量。以重点牵引、加强创新、精简指标为原则，动态调整指标，持续提升评价工作的针对性和有效性。建立矩阵式管理体系，发挥各成员单位协同优势，从战略、创新和协同等方面进行差异化考核，强化重点工作落地。2022年，中国移动IT运营支撑质量、内部客户满意度显著提升。

【责任编辑：俞昭君】