2023年春运于1月7日拉开帷幕，至2月15日结束，共计40天。随着“乙类乙管”措施加快落地，人民群众积累的回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求集中释放，春运民航运输量将从低位快速恢复攀升，市场回暖和客流量涨幅明显。中国东航加强春运客流形势动态研判，全力做好运输组织和服务保障工作，全力满足旅客航空出行需求，携手广大旅客、有关各方共同打造祥和春运、高效春运、安康春运、满意春运。今年春运，中国东航计划投入飞机753架，计划的日均班次超2900班，计划执行加班航班6000余班，计划投入的客运座公里已恢复到2019年春运水平的87%。

春运首日的上海虹桥、浦东机场，旅客客流增大。

国内航班运力投优投精，有序恢复多条国际航线

2023年春运来临较早，是优化疫情防控措施出台、新冠病毒感染实施“乙类乙管”后的首个春运，航空市场的整体需求明显提升，总体呈现错峰放假开学、错峰返乡返岗、错峰出游出行等特点。预计节后，旅客返程将比较集中，出行高峰将在节后出现。

从东航的数据来看，航班班次高峰节前出现在1月20日（年二十九）、节后出现在1月27日（大年初六），东北、西北、西南方向为返乡探亲旅客的主要目的地。从东航1月3日的订座率来看，北京大兴—三亚、上海浦东—昆明、昆明—北京大兴等航线居于前列。

春运首日，虹桥机场空中快线专属值机柜台迎来旅客。

春运期间，东航合理调配航班资源，投优投精运力，新增加班计划主要以返乡航线、滑雪航线、海南航线和云南省内航线等热门旅游航线为主。

在春节前，针对年前差旅客流收缩的特点，东航调减部分商务航线，将上海、北京、广州等相关商务线运力转投旅游返乡市场，净增航班量近800班次。针对返乡探亲市场，东航对东北部分经停航线改为直飞，重点增加东北、西北、西南等热门市场航线。结合热点市场，东航春运期间还将新开20条航线，包括北京大兴至长春、厦门、长沙，广州、杭州、深圳至沈阳，青岛至长白山、深圳，济南至延吉，福州至成都天府等航班。

机型调整优化也是东航保障春运的一项重点举措。东航将多架A330等宽体机放置到广州、成都、杭州、三亚等热点市场开展始发运行，落实“机型小换大”的航班将达到2434班，涉及北京大兴—三亚、上海虹桥—西安、上海虹桥—重庆、上海浦东—长春等航线。

在昆明长水国际机场值机柜台，旅客在东航服务保障下踏上回家路。

春运期间，东航的国际航线也将迎来新一批恢复及加密，丰富旅客的出行选择。例如，1月23日起，东航将新增上海浦东——墨尔本航班，达到每周3班；1月期间，上海浦东——布达佩斯、上海浦东——奥克兰、上海——悉尼等航班将分别加密至每周3班。整个1月，东航每周客运国际航线计划增至48条、184班。

国际航线恢复同时需要一个准备过程，东航正结合国际市场情况和国外机场的保障准备情况，紧锣密鼓推进国际航班的逐步恢复。近期，东航还计划新增上海至普吉、清迈、马累等多个航点的航班，已有的上海浦东-曼谷、昆明-金边、昆明-胡志明、杭州-马尼拉、青岛-迪拜、温州-罗马等航线计划将加密执行。

整个春运期间，东航将及时做好天气预警，完善各类运行保障预案，落实应对冰雪天气的准备，有效保障春运航班品质。

“空铁联运”全覆盖直辖市及省会首府，小程序新推远机位候机提醒

为进一步优化旅客的出行效率，今年春运，东航持续升级官方APP、微信小程序等线上渠道的智慧服务功能，在东航官方APP上完善无行李旅客自助改期功能。若旅客没有托运行李，又因航班不正常或误机需要改变行程，可直接在手机上完成改期手续操作。

此外，东航微信小程序的提示功能也进一步优化，对于从虹桥T2出发、但使用虹桥T1一侧远机位、登机时间因此有所提前的航班，小程序会提前1.5小时推送远机位航班信息，提醒旅客提前前往登机口、及时搭乘摆渡车登机。

近年来，东航“一步到位”、“空铁联运”、“空中快线”等创新服务取得了良好反响。2023年春运期间，东航进一步优化，在已经推出的33条空中快线所涉及的26个机场，设立了21个专属值机柜台、19个固定行李转盘、16个专属安检通道和专属登机口，并在多个旅客接触点，以全新统一专属设计展现“空中快线”品牌标识，让快线旅客一目了然。

在北京大兴国际机场，东航工作人员引导旅客使用自助值机设备。

“空铁联运”产品也将在春运期间迎来再次升级。东航与国铁深入合作，上线拉萨、石家庄、呼和浩特站点，东航旅客通过“航空+铁路”的方式可经46个枢纽城市、73个火车站进行中转，通达695个火车站，实现航空段与1209个铁路段的双向衔接，实现全国32个直辖市、省会城市的全覆盖。

部分航班舱段提供“温馨健康包”，饮品餐食春运上新

今年春运，各交通运输系统不再对乘客查验核酸检测阴性证明和健康码，不再开展落地检，不再实施乘客测温。同时，东航继续做好科学防控，通过优化服务，从全流程做好控流、消毒、生产运行等各项工作。

即日起，东航也会在国际和地区航班的全舱位以及部分国内航线两舱，为旅客提供“温馨健康包”，内含消毒湿纸巾和医用外科口罩。同时，在春运航班上，东航严格落实洗手间每2小时或10人次的全面消毒，加强机组人员的个人防护，全程佩戴N95口罩、护目镜执飞航班。

东航的摆渡车、客梯车等机坪特种车辆同样已准备就绪。对进港行李较多的航班，东航将结合实际增加行李运送批次，有效提高行李服务速度。

在航班上，东航为春运特别上线了冷泡果茶饮品以及“东航，早上好”早餐。春节期间还会推出主题航班，提供水饺汤圆等年味美食和新兔年卡通餐点。东航、上航还将从1月8日起，陆续恢复国际、地区入境航班的正常餐饮服务。

春运期间，老年旅客及无成人陪伴儿童旅客预计会显著增加。东航自旅客购票开始，从地面到空中，完善各项服务保障；目前已针对无成人陪伴儿童建立了电子系统。在飞行过程中，乘务员将记录、拍摄小旅客乘机的细节和照片，家长则能通过东航官网实时了解乘机情况。

东航工作人员贴心搀扶轮椅旅客登上摆渡车

在上海两场，东航已经设立小动物托运专柜，并与机场方面一起联手打造“SPECIALCARE伴你行”服务，为无人陪伴的60岁及以上老人、孕妇、患病及行动不便的旅客提供免费推车、免费电瓶车(虹桥T2)服务，同时安排优先值机、登机等。在春运之际，东航还将为首次乘机的旅客提供优惠机票、引导解答、乘机关爱等服务。

【责任编辑：俞昭君】