中国电信党组认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，聚焦在数字化转型过程中的“急、难、愁、盼”的具体问题，着力在提供高质量产品服务、保障职工权益、履行社会责任等方面，办实事、求实效、做表率，努力增强员工和客户的获得感、幸福感和安全感。

快速启动，系统推进“我为群众办实事”实践活动

整体部署，快速启动。中国电信党组把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，第一时间召开党史学习教育动员部署会，制定《党史学习教育的实施方案》，专题部署“我为群众办实事”的实践活动。

落实责任，清单式推进。由市场部、客户服务部、政企信息服务事业群、集团工会、党群工作部等部门，协同推进实践活动，明确以员工和客户的需求为导向，加强统一领导，制定全系统、分专业、多层次的详细工作台账和任务清单，明确职责，清单式推进落实。

组建“青年突击队”，攻坚克难。发挥青年科技人才在云计算、人工智能等数字化新基建领域的优势，给青年人才搭舞台、压担子，发挥青年党员和共青团组织的生力军作用，用科技力量为群众办实事。

集团党组成员发挥表率作用，带头察民情访民意了解基层一线需求

中国电信党组成员以上率下，把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，广泛听取意见、了解需求。3月下旬，集团党组成员带头分赴甘肃、浙江等地开展现场调研，走进重点客户，深入基层一线，看望劳模先进，慰问老同志。详细了解数字政府、精准扶贫、智慧农业、智慧文旅、智慧医疗和智慧家庭等研发情况；深入了解客户需求，进一步深化5G、云网融合、数字化改革等领域的深度合作；倾听客户声音，体验“5G+工业互联网”智慧厂区远程控制等创新应用，了解客户数字化改革需求。通过深入调研，了解客户员工需求，更加精准对接客户所需、基层所盼。

聚焦惠及群众，深入开展“我为群众办实事”实践活动

聚焦个人客户5G服务、智慧家庭服务。3月22日起，围绕5G、智慧家庭等产品服务，先后组织7个调研组到广东、福建等9个省公司，面向客户、面向基层开展调研，掌握群众对综合智能信息服务的需求、期望，充分了解产品服务供给上的具体问题，切实推进解决。

聚焦为政企客户提供高质量产品服务。3月22日召开全集团“客户IT上云工程”工作部署会，赋能客户IT上云工程，助力全社会数字化改革。组建覆盖全国的IT上云专家队伍，全面支撑客户IT系统云化改造需求。为客户输出整体上云规划和方案，提供云集成、云迁移、云运营等IT上云的全生命周期服务。

聚焦数字乡村建设需求。巩固脱贫攻坚成果，助力推进乡村振兴，推出智慧党建、平安乡村、人居环境整治等一系列数字乡村的场景化应用，为提升乡村数字化治理体系和治理能力现代化提供支撑。4月12日，在长沙召开数字乡村全国推进启动会，发布中国电信数字乡村云平台和《中国电信数字乡村白皮书》。推进数字乡村信息化应用在行政村落地，承建国家数字乡村治理试点示范县的信息化项目，建设数字乡村标杆项目。

聚焦客户需求做好窗口服务。进一步丰富客服热线10000号服务形式，通过语音、文字、视频、智能客服等多种形式和数字化能力，为客户办实事解难题。为客户提供远程柜台服务，让客户足不出户就能身临其境办理各项电信业务。对65岁以上老人提供适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

聚焦困难员工群体做好关心关爱。用心用情用力解决基层的困难事，解决高海拔地区员工的供氧设施，对在扶贫、援藏中牺牲同事的家庭开展针对性帮扶，解决具体困难。扎实推进“四小”建设，改善基层单位工作环境，改善员工工作餐、健康饮水等。做好常态化疫情防控下海外员工及家属的关心关爱工作。

下一步，中国电信将以学习贯彻会议精神为契机，坚持把党史学习教育同解决实际问题结合起来，进一步找准查实基层和群众的困难事、烦心事，进一步细化办实事任务清单，为客户提供更优质的综合智能信息服务，努力把好事办实，把实事办好，办到员工群众心坎上。

（作者系中国电信集团有限公司党组副书记 邵广禄）

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